一按灵送服务进村居

                                            　　核心提示：

    搭公交迷了路，要办事办证不知道程序，想丰富文化体育生活不知有啥活动……这时候，市民都可以拿起电话拨打“一按灵”热线或者直接登录禅城区政府门户网站，即可获得高效快捷的政府服务。

    目前禅城区行政服务中心运营的“一按灵”睿智服务平台涵盖13个服务主题，包括企业开办、社保、医疗、证件办理、住房等,共1700多项公共服务资源。今年，“一按灵”服务还将延至全区141村居。

    ——禅城区行政服务中心服务升级系列报道

    开栏语

    本月27日，禅城区行政服务中心魁奇路服务大厅迎来3周年“生日”。随着城市“硬件”升级，管理和服务“软件”也要配套升级。作为政府服务市民的前哨窗口，禅城行政服务中心重任在肩，它的一举一动，折射出政府的施政理念和行政效率。

    在深化行政审批制度改革的大背景下，禅城区行政服务中心的各项服务也在不断提升，由昔日的管理者角色向服务者转变。连日来本报记者零距离接触这扇窗，目睹窗边的点滴变化。它在努力提质的同时，给这座城市和百万市民带来更贴心的服务和更多温情，为禅城增添一道更靓丽的风景线。 

    老太搭公交

    迷路找“一按灵”

    家住环湖花园的伍阿姨年已78岁，她经常去中山公园晨运，“虽然远了点，但是那边有一帮老友伙计。儿子已教会我怎么搭车，直接坐106路就能到。”但上个月由于道路整修公交绕道，伍阿姨几次都下错了站。

    不想打扰儿子工作的伍阿姨想到了之前安装“平安钟”时咨询过的热线，“当时工作人员告诉我，很多问题都可以打这个电话寻求帮助”。拨通电话后，热线客服不到一分钟就查好线路告诉了伍阿姨，她根据指引顺利到达中山公园。“从那以后我每次搭车迷路，遇到办事等不懂的问题都打这个电话，很多问题他们都能帮忙解决。”

    伍阿姨拨打的热线就是“一按灵”禅城区睿智城市服务平台88881200热线，除此之外，该平台还提供“一按灵”网上在线服务，两者均7*24小时全天候在线提供服务。

    据了解，该平台为贯彻落实禅城区委区政府“强中心”战略部署及城市升级三年行动计划等工作目标而建，是一个集政府提供对外办事指引、公共服务、企业服务和社区服务为一体的综合信息服务平台。

    三年内“一按灵”成政府公共服务品牌

    禅城区行政服务中心相关负责人说，“一按灵”平台通过打破各职能部门之间的信息壁垒，致力于资源整合，也即将各单位原来离散式的服务，以群众实际需求为出发点，梳理、整合形成贴合市民工作生活需求和习惯，迎合市民高效办事要求的服务平台，为市民提供复合、集聚服务，逐步缩小公共服务供给与群众需求的差距。

    据了解，浙江省宁波市早在2001年就成立81890服务热线，与“一按灵”类似，如今已深入人心且内部形成了相对完善的机制，能够及时更新和提供到位的资讯等服务，成为市民心中一张响亮的名片。禅城区行政服务中心在借鉴国内外先进经验的基础上，技术和机制更加优化，计划用3-5年时间把“一按灵”打造成一个市民寻求政府公共服务首选品牌，让市民可以极其方便快捷地获得服务。

    据了解，今年，禅城区行政服务中心推出的“一按灵”将延伸至禅城区共141个村居，将政府主动式、一站式服务延伸到进社区、进家庭。在各行政服务中心网点，可由行政服务中心工作人员来协助社区老人，为弱势（老、弱、病、残）人群提供服务，力争实现群众有需求，政府就有响应这样的一个工作效果。

    您还希望“一按灵”做些啥？

    据了解，禅城区行政服务中心推出的“一按灵”服务平台从2011年开始搭建，如今已试运营一年有余。该平台在开展多次大规模的各职能部门调研和市民意见调查基础上，不断对服务事项、服务渠道进行调整提升，梳理出涵盖了企业开办、社保、医疗、证件办理、住房等13个服务主题,共1700多项公共服务，目前已形成服务资源对群众需求的覆盖，日渐成为市民工作生活不可或缺的“好帮手”。

    为进一步提升“一按灵”服务平台，使之更贴近市民需求，区行政服务中心从6月起开展一项对禅城区政府门户网站“市民满意度”的调查，该调查集中市民对政府网站和“一按灵”服务平台的意见和建议。调查结果将融入即将进行改版的禅城区政府网站和“一按灵”平台的提升当中。市民有任何相关服务的意见和建议均可致电“一按灵”热线88881200进行反映。（来源：珠江时报）

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