服务造品牌事事有回复

服务造品牌 事事有回复

　高明“12319服务热线”获区级“青年文明号”称号

　 记者张跃鹏 通讯员谢细华报道：沙井盖不见了，街口夜店太吵，邻居油烟口对窗排。怎么办？如今很多高明市民首先想到的是“12319服务热线”。热线自2006年底成立来，共接投诉3723宗，24小时处理回复，回复率100%。

　　“您好！这里是12319服务热线……”昨日，高明区行政执法局直属分局二楼的“12319服务热线”指挥中心，接线人员正忙着接听热线。

　　据了解，高明“12319服务热线”成立于2006年12月29日，有6名专线工作人员，主要受理市容环境卫生、城市规划、城市绿化、城市管理、环境保护、工商行政、公安交通管理等方面的投诉、举报等案件和建议。成立至今，该热线共接到市民来电来访3914宗，服务“品牌”作用日益显示。通过热线桥梁和纽带作用，城管执法工作进一步拉近了广大市民的距离。

　　“热心为市民，件件有答复，事事有回音。”专线员冼其斌称，去年他们推出了两项承诺，所有投诉8小时内给予初步回复；24小时内给出处理回复。成立两年多来，热线回复率达100%，抽样调查群众满意度达98%。今年年初，该热线因工作突出，获得区级“青年文明号”称号。

　　“我们要继续努力，要把‘12319热线’打造成城市服务的品牌，使之成为市民眼中的‘民生热线’”，高明区执法局局长罗永年表示,市民不但可能对影响其生活的城管问题进行沟通，还欢迎市民对执法人员在执法行为进行监督。