联盟标准助推佛山工业旅游迈上新台阶

佛山是制造业大市，工业发展历史源远流长，拥有美的、海天、蒙娜丽莎等一批具有良好工业旅游要素的知名企业。近年来，佛山市质监局以标准化整合优化“佛山制造”特色文化旅游资源，创新组建标准联盟，制定实施工业旅游联盟标准。近日，该市以首届旅游博览会为契机，召开专题发布会，推介该市首份工业旅游联盟标准《工业旅游景点服务规范》，公布了10条“佛山制造”特色文化旅游线路，并免费组织市民开展“千人体验佛山制造特色文化游”活动。通过实施联盟标准，该市2015年工业旅游景点游客接待量同比增加20%，收入同比增长25%，工业旅游试点企业的游客满意度达95%以上，并首次实现“全年零投诉”。联盟标准在提升旅游产品品质的同时，推动当地工业旅游迈上新的台阶。主要做法：

一是制定高质量联盟标准。紧密结合当地工业旅游特点，借助高校、技术机构、文化传媒单位、旅游行业协会、生产企业等各方优势资源，推动制定高质量的联盟标准，详细规定了工业旅游的定义、分类、基本要求、服务项目、消费者权益保护等11款 48项内容，使其成为联盟成员单位开展工业旅游强有力的标准依据和技术规范，有效推动工业旅游产品品质提升，为该市工业旅游不断发展壮大奠定了坚实的基础。

二是创新推广宣传手段。注重将开展工业旅游与强化品牌宣传相结合，打造“二产带动三产，三产反哺二产”的发展新模式，深入推广实施联盟标准，指导9家工业旅游标准化试（景）点单位由传统单一的产品展示转变为企业悠久历史、文化内涵、技术创新、安全保障等内容的宣传，丰富了企业经营和宣传手段，实现企业品牌叠加效应，促进企业整体形象、知名度的提升，为企业发展注入新元素。

三是注重示范带动作用。将蒙娜丽莎、海天调味、九江双蒸3家基础较好的企业列为佛山市工业旅游标准化试点单位，指导试点单位先行先试《工业旅游景点服务规范》征求意见稿，为联盟标准的科学性、完整性、可操作性提供了基础保障，同时，向其他联盟成员单位大力推广试点单位的标准化工作经验和成效，形成“连点成线、以线带面”的工业旅游标准化推进机制，有效提升标准联盟整体工作水平。

四是强化合力推进。充分发挥工业旅游标准联盟成员的作用，在服务质量、线路设计、宣传推动、教育科研、规范指导等方面，形成了推进“佛山制造”特色文化旅游快速规范发展的合力。目前，禅之旅、南湖国旅等省内外近100家旅行社将佛山工业旅游景点纳入参观线路；《佛山日报》通过网络实时直播“千人体验佛山制造特色游活动”等重要宣传活动，与联盟其他成员形成了“媒体搭台、企业唱戏、互惠互利、合作共赢”的工作格局；试点企业通过严格实施联盟标准，大力改造提升软硬件，改善服务质量，吸引了一大批省内外游客前来观光，2015年，蒙娜丽莎、海天调味、九江双蒸3家试点企业共接待游客20万人次。

（市局标准化科供稿）