市质监局驻行政服务中心代码办证窗口获全国组织机构代码文明服务窗口荣誉称号

    近日，市质量技术监督局驻市行政服务中心代码窗口被全国组织机构代码管理中心通报表扬，获得了全国组织机构代码“文明服务窗口”荣誉称号，全省获此殊荣仅有6个地级市。

    市质监局组织机构代码业务自2009年5月份整体进驻汕头市行政服务中心以来，窗口采取多项措施，提高办事效率、提升服务质量，多次收到办事对象致送的表扬信和锦旗，被省代码中心和汕头市政府授予“先进集体”和“优秀窗口”等称号。窗口主要突出抓好以下几方面工作：一是优化办事流程，率先实现即时办结。率先在全省实现各项代码业务事项即时办结，率先在粤东片区启用数字证书用户代码证到期年检、换证手机短信提醒服务。启用了组织机构代码网上办证业务，数字证书用户在网上提交资料，即可完成组织机构代码的年检（年报）、换证、变更的申报。开通了语音自动咨询系统，通过按键选择可以了解到代码证办证流程、所需资料、填表说明、联系方式等信息的介绍，还可转入人工接听服务。二是开展贴心服务，不断改善服务措施。给老弱病残孕及其他有特殊需求的办事人员开辟了绿色通道，为他们提供贴心服务；配置了叫号机，缓解了办证大厅排长龙、秩序混乱的场面；购置了刷卡设备，方便了客户缴款；窗口前台还提供了申请表格的填写范本、笔、老花眼镜、便民药箱等办证辅助工具及便民设施。三是完善规章制度，强化监督和管理。先后制订、修改了六项涉及到代码办证窗口管理的规章制度，及时更新了代码办证指南和收费项目，做到服务指南、服务项目公开，收费项目和收费标准公开；实行首问负责制、服务承诺制、办证服务承诺兑现；建立健全内外监督机制，制定投诉流程和制度，设立监督（投诉）电话、投诉箱和意见簿等；聘请社会各界人士担任窗口的行风监督员，对窗口的工作进行监督、评议。还积极参与了广东省地方标准《组织机构代码受理服务规范》的制定工作。四是加强宣传力度，重视能力提升。利用报刊杂志、网络进行代码工作的宣传。在汕头市质量技术监督局网站、汕头市标准信息服务网对代码办事程序、服务电话等有关内容进行公布，在《汕头质量》杂志编撰代码专刊、在各种咨询宣贯活动等公开场合派发代码宣传资料、业务指南等，多渠道宣传代码相关法律、法规和知识；在当地主要媒体刊登《通告》，宣传《组织机构代码管理办法》，每月在网站公布到（逾）期办证单位名单。同时，重视从业人员业务素质培养，形成了“多帮一”、“一带一”、“传帮带”的新员工培养机制。

                             市质监局窗口

                             2015 年9月18日