在香港澳门或者是在大湾区其他城市的消费纠纷可以在珠海投诉吗
珠海已经分别与澳门、香港、中山、江门消委会建立跨境、跨区域消费维权合作机制;2018年4月,粤港澳大湾区11个城市签订了《粤港澳大湾区消费维权合作备忘录》,2019年5月31日正式开通“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”,通过平台,港澳及省内消费者可直接向广东省消委会或珠三角9市消委会投诉,省内消费者关于港澳的消费投诉实现“一网转办”。
2019年澳门、珠海(横琴)、中山、江门消费者组织开展跨境跨区域消费维权合作,建立“澳门、珠海(横琴)、中山、江门跨域视频调解机制”该机制是以营造粤港澳大湾区放心消费环境为目标,以调解平台为支撑,以合作协议为基础的新型跨区域消费维权合作模式。当地消费者均可通过该机制以在线视频“零跑动”解决消费纠纷,各地消费者组织也可实现重要消费资讯的预警和实时共享。
应用方面消费者(投诉方)所在地的消费者组织在接到投诉后,积极对接经营者(被投诉方)所在地的消费者组织,经纠纷双方自愿接受视频调解后,由消费者(投诉方)所在地的消费者组织约定时间启动“跨域视频调解”,纠纷双方在消费者组织的组织下,通过“跨域视频调解平台”(以视频为主的交互式多媒体通信系统),进行远程视频沟通和在线调解。内地消费者在澳门发生消费纠纷时,还可在澳门消委会组织下进行视频仲裁。