深圳市住房和建设局关于2015年度燃气用户满意度测评结果的公告
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深圳市住房和建设局于2015年底委托第三方对深圳市燃气用户(管道气和瓶装气家庭用户)满意度进行测评,测评结果如下:
一、管道燃气用户满意度
管道燃气用户满意度为89.9,比2014年(88.2)提升了1.7,盐田区、坪山新区、福田区和光明新区用户满意度在总体水平以上,龙岗区、罗湖区、宝安区和南山区略低于总体水平(见图1),管道燃气各项服务满意度与2014年对比,均有不同程度的上升(见图2)。
图-1 2015年各区管道燃气用户满意度
图-2 管道气各项服务满意度对比
二、瓶装燃气用户满意度
瓶装燃气用户满意度为82.9,与2014年(80.9)相比略有提升,光明新区用户满意度最高,南山区、宝安区、大鹏新区、罗湖区和福田区,满意度均超过或与总体持平(见图3)。不同瓶装燃气企业的服务满意度情况存在一定差异,深燃石油气的满意度最高(85.3),顺威、深油液化气、深能燃气、燕山燕鹏、深岩燃气、深长宏源、宝润燃气在总体水平(82.9)以上(见图4)。瓶装燃气各项服务中,网上服务、电话预约服务、送气***和安全检查满意度超过85.0,投诉沟通满意度较低,仍需进一步提升(见图5)。
图-3 各区瓶装燃气用户满意度
(注:图中虚线代表瓶装气用户总体满意度的全市平均水平82.9)
图-4 各瓶装燃气企业用户满意度
图-5 瓶装燃气各项服务满意度
深圳市住房和建设局
2016年4月6日