深圳市住房和建设局关于2015年度燃气用户满意度测评结果的公告

　　深圳市住房和建设局于2015年底委托第三方对深圳市燃气用户（管道气和瓶装气家庭用户）满意度进行测评，测评结果如下：

　　一、管道燃气用户满意度

　　管道燃气用户满意度为89.9，比2014年（88.2）提升了1.7，盐田区、坪山新区、福田区和光明新区用户满意度在总体水平以上，龙岗区、罗湖区、宝安区和南山区略低于总体水平（见图1），管道燃气各项服务满意度与2014年对比，均有不同程度的上升（见图2）。

　　图-1  2015年各区管道燃气用户满意度

　　图-2 管道气各项服务满意度对比

　　二、瓶装燃气用户满意度

　　瓶装燃气用户满意度为82.9，与2014年（80.9）相比略有提升，光明新区用户满意度最高，南山区、宝安区、大鹏新区、罗湖区和福田区，满意度均超过或与总体持平（见图3）。不同瓶装燃气企业的服务满意度情况存在一定差异，深燃石油气的满意度最高（85.3），顺威、深油液化气、深能燃气、燕山燕鹏、深岩燃气、深长宏源、宝润燃气在总体水平（82.9）以上（见图4）。瓶装燃气各项服务中，网上服务、电话预约服务、送气***和安全检查满意度超过85.0，投诉沟通满意度较低，仍需进一步提升（见图5）。

　　图-3  各区瓶装燃气用户满意度

　　（注：图中虚线代表瓶装气用户总体满意度的全市平均水平82.9）

　　图-4 各瓶装燃气企业用户满意度

　　图-5 瓶装燃气各项服务满意度

　　深圳市住房和建设局

　　2016年4月6日