区住房城乡建设局三项措施提升政府服务热线案件办理水平

　　8月10日，小区业主向区住房城乡建设局送来感谢信，感谢该局法制和物业管理科高度负责，积极协调解决在管物业公司擅自出租小区公共场地对外经营造成的侵权与噪音扰民问题。

　　据悉，6月19日，区住房城乡建设局收到12345政务服务热线转办案件，反映新城市宜家小区的物业公司擅自将小区广场出租给轮滑公司经营，侵犯业主权益，经营活动产生的噪音干扰业主们生活。6月21日，该局责成物业公司解除与轮滑公司的出租合同，并安排专人连续多日蹲点检查，均未发现经营情况，随后将办理情况进行了回复。6月30日，投诉人对案件办理情况评价不满意，表示轮滑公司仍有经营活动，物业公司未加以制止。区住房城乡建设局对此高度重视，加强与业主沟通，掌握轮滑公司利用周末晚上经营的情况后，会同属地街道和居委会联合检查，形成工作合力，并严肃约谈物业公司，彻底解决了轮滑公司经营扰民的问题。

　　区住房城乡建设局积极采取措施，加强政府服务热线案件的办理工作，及时回应社会关切。一是优化流程。建立综合协调办理机制，将办理流程细分到岗，明确到人，加大分析研判，找准问题切入点，推动政府服务热线交办的群众诉求速办速结。二是加强督办。坚持首问负责制，重点加大对涉及多部门职能的案件督导，形成牵头部门总抓，会办部门配合，督办部门协调跟进的工作合力。三是注重闭环。梳理市民回访不满意案件的办理情况，认真查找问题和分析原因，履责开展相关案件的申诉工作。对主观原因造成的不满意案件，加大办理力度，督促经办人员转变工作方式方法，切实解决群众诉求，提升案件办理的满意率。

　　（区住房城乡建设局）