南沙政务服务中心工作简报第33期

  广州南沙政务服务中心

        工作简报

 〔2010〕第 1 期（总第33期）

 （2009年12月份运作情况）

             广州南沙政务服务中心          二〇一〇年一月八日

目    录

一、2009年12月份运作总体情况………………………………1

业务受理概况……………………………………………1

受理业务按时办结情况………………………………… 2

进驻工作人员考勤及纪律情况………………………… 2

二、2009年12月份群众总体评价情况………………………… 3

接受投诉情况…………………………………………… 3

窗口服务满意度情况…………………………………… 3

三、本月中心管理工作情况………………………………………3

对中心开展机关服务年活动情况进行总结…………… 3

对中心管理制度和相关政策法规进行整理汇编……… 3

积极筹备年终总结相关事项…………………………… 4

四、相关考核结果……………………………………………… 5

    进驻工作人员12月份考核结果………………………… 5

窗口单位第四季度考核结果…………………………… 7

进驻工作人员第四季度考核结果……………………… 8

一、2009年12月份运作总体情况

（一）业务受理概况

1、中心办事大厅各窗口单位受理业务及群众评价情况

2、各分中心受理业务情况

本月政务中心及各分中心受理业务总量为24230件，中心总业务量比十一月份增加67%。中心办事大厅业务量比十一月份增加17%，单日受理业务量最大的是12月23日，全天受理达518件业务。

（二）受理业务按时办结情况：本月中心共受理审批业务3436件，办理超时件数为0件，按时办结率为100%；其余业务件，按时办结率为100％。

（三）进驻工作人员考勤及纪律情况：据统计，本月共有45人次因工作表现好被登记加分，无人因违反中心制度规范被登记扣分。（详见考核结果）

二、2009年12月份群众总体评价情况

（一）接受投诉情况：全月中心未收到办事群众任何投诉。

（二）窗口服务满意度情况：本月各窗口单位的服务情况受到办事群众的较好肯定。据评价系统统计，全月办事群众对业务办理作出的评价共766次，其中选择“非常满意”的有724次，选择“满意”的有42次，没有选择“不满意”的，群众总体满意率为100％，“非常满意”率为94.5%。

三、本月中心管理工作情况

（一）对中心开展机关服务年活动情况进行总结。中心自2007年成立以来，始终牢记“便民、高效、廉洁、规范”的宗旨，致力于建设服务型机关，不断改进机关作风，把建设服务型机关作为加强机关作风建设的重要目标，把提高机关效能作为加强机关作风建设的中心环节，切实为建设现代高效服务型政府而努力。2009年，中心努力推行行政审批制度改革，严抓制度落实，开展考核评比，机关作风得到明显改进，政务服务水平进一步提高，行政审批的规范化和电子化建设迈上新的台阶。中心及社区局分中心、南沙街便民服务中心、横沥镇便民服务中心全年的受理业务总量为285054件，办事企业和群众对中心作出的评价共94704次，满意率为100%。收到企业和群众表扬信40封，锦旗2面，未收到查实有效的群众投诉。

（二）完成全区镇（街）便民服务中心的建设。12月21日，珠江街便民服务中心成立并对外办公，该中心与珠江街劳动保障服务中心合署办公，更加便于市民办理各种业务。12月23日，万顷沙镇便民服务中心成立并对外办公。万顷沙镇便民服务中心凸显了三大特点，一是在全市各中心镇中率先推行镇、村两级的便民服务网络，村民“足不出村”即可办理相关业务。二是设立综合服务窗口，消除了传统的业务窗口各自为政的弊端，整合功能，实现“一窗式”受理多种业务。三是逐步建立并充实村民数据库，依托数据库支持，将来各村村民可不受区域限制，在全镇任何一个便民服务站点进行跨部门就近办理相关业务，实现“银联式”联网便民服务。12月30日，黄阁镇便民服务中心成立并对外办公。黄阁镇投入80万元组织成立便民服务中心，该中心突出“为民、便民、利民”的宗旨，为群众办事减少了审批环节、缩短了审批时间，提高了审批效率，有利于增强社会事业发展活力，它标志着该镇政府服务管理工作进入一个新的阶段。至此，今年我区的各镇、街均建立了便民服务中心，完成了区委区政府部署的任务，这进一步完善了我区政务服务体系，将优质便捷的政务服务延伸到镇级。

（三）对中心管理制度和相关政策法规进行整理汇编。根据主管部门区政府办公室的指示，中心全面整理了各项管理制度和相关政策法规，共37项，并汇编成册，提交主管部门审阅。这将有利于增强各级领导对中心运作情况的了解。