海珠区质监局妥善处理电梯投诉

　　 随着电梯事故频发，民众针对电梯的投诉也逐年递增。2012年，海珠区质监局全年接特种设备投诉24宗，电梯投诉15宗，占投诉总数的62.5%;2013年全年接特种设备投诉37宗，电梯投诉35宗，占投诉总数的94.6%;而2014年迄今，已接特种设备投诉42宗，电梯投诉40宗，占投诉总数的95.2%。 

　　 在处理投诉的过程中可以发现，大多投诉都是由于物业公司安全管理责任履行不到位，制度落实不严格，如日常检查流于形式、三方通话无人接听、安全管理人员严重失职;电梯出现故障后，物业公司解释沟通不力，处理方式也简单粗暴。针对这一情况，海珠区质监局在受理电梯投诉后，第一时间前往现场核查，并着重做好以下几项工作：一是督促物业管理公司认真履行安全管理责任;二是检查维护保养单位是否保质保量地进行维保，同时要求其对投诉人提出的问题电梯进行检查;三是指导物业管理公司做好沟通工作，如停梯维修前须及时告知业主，维修时适当为业主出行提供帮助，接到业主投诉要认真处理并适时回访。投诉处理完毕后，由现场核查人员及时将处理情况回复投诉人。目前为止，绝大部分投诉人都对投诉处理过程及结果表示满意。 

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