越秀区图书馆在全市率先推出越秀区总分馆智慧服务云平台

越秀区总分馆智慧服务云平台的视频监控管理系统展示

为贯彻落实***新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神、全国宣传思想工作会议精神，不断完善公共文化服务体系，深入实施文化惠民工程，推进公共文化服务均等化，贯彻《广州市公共图书馆条例》《广州市“图书馆之城”建设规划(2015—2020)》《关于全面推进我市公共图书馆总分馆制建设的实施意见》等法规、文件精神，进一步推进越秀区公共图书馆总分馆制建设，2019年公共图书馆服务宣传周期间，越秀区图书馆在全市率先推出越秀区总分馆智慧服务云平台，实现总馆、分馆的统一智能管理、统一智能服务。

越秀区总分馆智慧服务云平台利用大数据、云计算、远程监控、语音交互等技术，实现各分馆统一的监控管理、设备管理、人员管理、业务指导、数据分析等，越秀区图书馆作为区域总馆可以远程巡检各分馆实时开放情况，与分馆工作人员进行实时互动、交流，为读者提供个性化的信息咨询服务、智能化的自助服务、全方位的大数据服务，让图书馆服务无时不在，无处不在。

亮点一：个性化信息咨询24小时在线，打破公共图书馆实体服务的壁垒 

越秀区图书馆总馆、分馆的读者可通过越秀区总分馆智慧服务云平台进行个性化信息咨询，云平台还配置了智能机器人咨询服务，可24小时不间断地为读者服务，实现智能应答。读者咨询关于图书馆的开放时间、办理读者卡相关手续或图书预约、续借、逾期等常见问题，智能机器人可一秒解决读者疑惑。如智能机器人无法即时回复的，收到读者留言后，图书馆工作人员也会在三个工作日内以邮件回复读者。线上24小时不间断的互动式服务，满足读者的个性化信息咨询需求，第一时间解答读者的疑惑，打破公共图书馆实体服务的壁垒，有效提高信息咨询服务的时效性、灵活性。

亮点二：线上业务咨询辅导，随时获取业务知识

通过越秀区总分馆智慧服务云平台，越秀区图书馆工作人员可采取远程对话的方式为各分馆工作人员提供实时业务指导，加强总分馆工作人员的业务交流与互动。总馆工作人员日常还可制作培训视频或者资料上传至越秀区总分馆智慧服务云平台，便于分馆工作人员随时获取业务知识，提升他们的业务知识水平和服务技能。

亮点三：视频监控管理，全面把握各分馆服务开放运行状况

越秀区总分馆智慧服务云平台通过网络化、高清化、智能化的图书馆视频监控管理系统，全面了解和把握各分馆服务开放运行状况，加强对分馆人员自动化管理，从设备运行状况、工作人员状态到整体服务状态，对分馆运行状况进行实时***与反馈。

亮点四：人流量统计，高效组织读者服务工作 

越秀区总分馆智慧服务云平台通过采集总馆、分馆出入口门禁系统的统计数据，对总馆、分馆人流量进行连续监测、统计和分析，提供实时、直观、准确的数据，通过数字与图形的方式展示到馆人数，有利于总馆、分馆在阅览区人流量超过限定的人数之后及时进行适当的读者分流处置，特别是周末或节假日期间，图书馆人气火爆，总馆能实时把握总馆、分馆人流量，高效组织读者服务工作，合理分流读者，让读者乘兴而来，尽兴而归。

亮点五：大数据分析，减少沟通成本，有效提升文献资源利用率

越秀区总分馆智慧服务云平台利用云计算、大数据技术，根据读者阅读行为，分析读者阅读倾向，进行阅读推荐、活动推荐，为读者提供个性化信息服务，有效提升总馆、分馆的文献资源利用率。根据收集到的服务大数据，平台还可提供读者增长分析、自助设备使用分析、文献借阅量分析等服务，打通馆际屏障，让总馆对各分馆各项服务数据做到随时掌握、有效督促，减少沟通成本，提高工作效率，便于总馆、分馆更有针对性地为读者提供优质的公共文化服务。喜欢文学类作品？少儿读者是借阅主力军？养生知识是老年读者的最爱？安排，安排，通通都安排，图书馆馆藏、阅读推广活动等，想读者所想，从读者出发，让图书馆真正成为读者阅读的乐园，让读者尽情利用图书馆。