我市12369环保举报热线运行良好

我市“12369”环保举报热线自2002年开通运行以来，切实解决了一批关系到群众切身利益的环保问题，为改善我市的环境质量，维护社会稳定作出了应有的贡献。2010年，全市环保举报热线共受理群众环保投诉案件686宗，其中涉及水污染187件，大气污染50件，噪声污染143件，其它污染6件，投诉案件均得到有效解决，投诉人对查办结果较好满意。

我市环保部门切实做好三项措施，保障“12369”环境举报热线畅通运行：

一、加强管理，做好人员保障工作

全市各级环保部门共落实14名专职工作人员，保证24小时专人接听投诉电话。同时，从业务人员素质和制度管理狠抓“12369”服务质量和工作效率，规范了“12369”环保举报热线工作人员行为以及文明服务用语，接到群众来电投诉时，热情接听，详细记录，第一时间转交给监察部门进行调查处理，并要求监察执法人员在调查办理过程中，简单案件的处理时限不超过24小时，复杂案件的调查处理不超过10天，并将处理结果及时反馈举报人。推行查处结果公开制，同时加强后督查机制，确保措施落实到位，污染问题得到彻底解决。

二、反应迅速，及时化解矛盾

市环保局充分利用环保热线便利、快捷的平台，第一时间掌握辖区内对群众造成较大影响的违法违规建设项目，第一时间进行处理、取缔，将污染消除在萌芽状态，把矛盾化解在基层，有效地保护我市环境质量，维护群众环境权益和社会和谐稳定。

如2011年2月6日，正值大年正月初四，当天上午市环保局12369环保举报热线接到群众来电，反映普宁市占陇镇陂头村有一在建加工场，拟开办染带等污染项目，周边群众反映强烈，有多人聚集在该厂房前进行抗议。接报后，市环保局领导高度重视，立即指示普宁市环保局迅速派人查处，普宁分管副局长立即带队，会同占陇镇政府干部赶赴现场。经查实，该在建厂房建于占陇镇陂头村一荒废田地，厂房已基本搭建完成，也购置了部分生产设备，拟开办松紧带染色加工场，并准备投入生产。该加工场若建成投产，将对水体、大气环境造成严重污染。为防患于未然，杜绝新污染源的产生，保障环境安全，化解社会矛盾，在普宁市环保局的积极支持配合下，占陇镇政府现场对该加工场采取措施，对其厂房进行查封，同时责令业主短期对已安装的生产设施以及锅炉等进行拆除。由于反应迅速，措施得力，一宗极有可能升级、引发大规模厂群冲突的矛盾得到化解。

三、多渠道宣传，确保宣传到位

多年来，我市环保部门坚持采取多种形式，宣传“12369”环保举报热线。一是通过出动宣传车、发放宣传单、设立宣传栏、悬挂宣传画、张贴宣传标语等方式，做好宣传。二是在报纸、电台、电视台公布“12369”环保举报热线，向广大人民群众宣传环保法律法规，做到报纸有字、电台有声、电视有影，提高群众环保法制观念，取得了良好的效果。

“12369”环保举报热线是环保部门联系群众生活质量、身体健康的一条纽带，今后，该局将继续从落实科学发展观的高度，不断探索，不断创新，不断完善，从制度建设到实践行动，抓实、抓严、抓好，切实保障人民群众环境权益。