市食品药品监管局完善投诉举报制度积极维护群众权利

今年以来，该局一直努力完善群众投诉举报受理机制，确保了投诉举报受理工作的顺利开展，在拓宽案件来源的同时，又增强了群众的药械质量安全意识和药械维权意识。截至目前，该局共接到群众投诉举报13宗，立案5宗。

一是坚持24小时值班制度。24小时安排专人专线进行电话值班，确保投诉举报渠道畅通，随时随地接听群众的投诉举报电话。

二是执行信息登记制度。每接收到一起投诉举报，都认真登记群众的投诉内容以及相关信息，对每一位投诉举报人员都热情接待，详细了解情况，做好投诉举报登记工作。

三是建立快速反应机制。及时调查取证、及时查处违法行为，使举报投诉事事有落实。该局要求执法人员对所有举报案件做到三个“第一时间”，即：第一时间受理、第一时间查处、第一时间反馈，保证所有举报案件在最短的时间内进行调查、反馈和答复。

    四是完善及时反馈制度。及时将调查情况以及处理结果告知投诉举报人，对不属于自身管辖的问题，做好沟通协同工作，及时转送相关部门。

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