端州区消委会获评放心消费创建优秀单位等称号

　　近日，市消委会通报全市消委会系统2021年消费维权重要工作情况及表现优秀单位，端州区消委会投诉处理、放心消费创建、报送典型案例等工作成效显著、表现突出，获评为“投诉工作优秀单位”“放心消费创建优秀单位”“典型案例报送优秀单位”。

　　2021年，端州区消委会坚持以***新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，认真落实区委、区政府部署要求，在当地党委政府和市场监督管理部门的指导下，围绕中消协“守护安全畅通消费”消费年主题，依法履职、开拓创新、担当作为，促进端州区消费环境更加便利安全放心。

　　一是大力开展消费纠纷调解。针对2021年频发的预付卡消费问题，消委会快速受理，采取约谈经营者、“诉转案”、联合法院进行司法确认等多种方式，有效消除矛盾苗头，同时积极健全“诉调对接”、“互联网＋消费维权”机制，不断提升消费维权工作效能和服务水平。2021年全区共处理消费者投诉2714件，占全市投诉总量的62.75%，位居全市第一，为消费者挽回经济损失298.21万元。

　　二是扎实推进放心消费创建活动。截至2021年底，全区成功创建放心消费承诺单位726间，承诺数量位居全市第一，其中“放心消费承诺单位”715间，“线下无理由退货店”11间，涵盖大型商超、知名餐饮单位等行业类型，实现中心城区、街道全覆盖，有力营造放心消费环境。

　　三是深挖投诉典型案例。聚焦消费者关注的热点话题，对典型案例的处理过程及结果、法律依据等进行逐一剖析，帮助消费者了解、认识相关行业陷阱和行业潜规则，引导消费者明白理性消费、依法依规维权。2021年通过市消委会向省消委会报送年度典型案例1件，向市消委会报送典型案例6件。