日兴镇多措并举优化便民服务
日兴镇便民服务大厅始终按照“高标准、高质量、高效率”的原则,以“依法、公开、廉洁、文明”为宗旨,着力规范办事程序、简化办事流程,为群众提供优质、便捷的服务。
一是优化服务环境。在大厅设置休息椅、饮水机、打字复印机、报刊架等设施设备,安装公共无线wifi,增设免费充电接口,设置咨询服务台,努力提高群众办事舒适度。利用公示牌、电子显示屏及时公布事项办理流程、所需要件、办结时间等信息,各窗口规范摆放政策指南和便民服务手册,确保群众办事方便。
二是优化服务理念。坚持“手续齐全立刻办、时间紧迫加班办、行走不便***办、情况不熟帮助办”的服务原则,推行“态度好一点、微笑多一点、脾气小一点、说话轻一点”的人性化理念,做到“生人熟人一样热情、干部群众一样对待、大事小事一样细心”。在政策允许范围内,尽最大可能为群众提供方便,能办结的当场办结,不能办结的解释清楚,承诺办结时限,采取柔性工作方式,提高群众满意度。
三是优化服务举措。服务大厅认真落实“审批服务零距离、服务流程零障碍、宣传咨询零收费、服务对象零投诉”工作举措,通过窗口受理、内部流转、全程代办,让群众少动嘴、干部多跑腿。针对今年脱贫攻坚任务重、干部下村时间多的具体情况,健全“离岗公示、电话预约、错时办事、延时服务”等制度,让群众找得到人、办得成事。
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