县中医院落实六大行动简化就医流程方便就诊
由于县中医院门急诊、出入院结算、医保审核报账服务窗口集中于一二楼,患者到医院看病、医保报销感觉特别拥挤且流程繁琐,群众反映“看病繁”。医院在短期内无法扩展就诊面积,只有想方设法内部挖潜,合理调整窗口部门布局,实现患者就诊分流,整合服务流程,达到方便患者就医的目的,切实解决人民群众“看病繁”的问题,提高群众满意度。
县中医院根据实际,立即行动,合理调整窗口部门布局,搬迁中西药库房至四楼改造平台,面积约400平方米;B彩超诊疗区域扩大2倍,新增检查室1个;门诊中药房和西药房面积扩大,新增服务窗口5个;整合出院结算和医保审核报账,设立出院结算报账大厅,实现一站式服务,提高了就医报销效率,也实现了门诊病人和住院病人的分流,有效缓解了拥堵现象,切实解决了人民群众“看病繁”的问题,提高了群众满意度和社会满意度。
医院是为人民群众零距离服务的窗口单位,县中医院牢固树立为民服务的意识,进一步采取预约诊疗、优化服务流程、提升窗口服务效率、创造舒适环境、加强人文关怀等措施,解决人民群众“看病难”、“看病繁”的问题,切实为人民群提高优质、高效、满意的中医医疗保健服务。(县卫生局 陈友谊)