打通政务服务最后一公里

打通政务服务“最后一公里”

——县政务服务中心用实际检验主题教育成效

记者　周星　通讯员　刘香兰

政务中心工作人员正耐心为群众服务

　　主题教育开展以来，县政务服务中心紧扣主题主线，聚焦目标任务，严格落实4个贯穿始终的要求，认真谋划实践载体，激励党员干部在决战决胜脱贫攻坚战场上诠释初心、担当使命，用群众的满意度提升来检验主题教育成效，让主题教育在服务一线落地生根、开花结果。

规范阵地建设，让群众办事更加高效

“您好，请问您要办理什么业务？”走进县政务服务中心办事大厅，工作人员面带微笑地为群众服务，各窗口业务办理工作有条不紊地进行。

　　随着第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，县政务中心以实现“公开、公平、便民、利民”为目标，在“少跑腿、好办事”上下功夫，不断深入推进“一窗一体式”“只跑一次”等政务服务，实现报送资料更少、办事时间更短、办事渠道更多、办事成本更低、服务体验更优，成为人民群众满意的政务服务中心。

　　目前，全县82个县直单位全部入驻，500个具体事项都可以在这里办理，其中包括310项行政权力事项，190项公共服务事项。服务内容涉及企业和公民日常生产生活的方方面面，包括企业设立、生产、经营许可，产品流通许可，投资项目核准，特种行业许可，资质证书核发，市政项目审批，规划许可，个人资质许可，税务登记，社保办理，不动产登记等等。共有300余名工作人员进驻政务服务中心为人民服务。

　　据了解，县政务大厅一窗分类受理率达84%，各窗口部门根据国家部委取消的证明材料共46项，600 个服务事项按照“应进则进、能进必进”的原则全部进驻，进一步规范和推进县、乡、村三级便民服务阵地标准化建设，整合资源，转变职能，深化“放管服”改革，统一规范阵地服务事项和流程，让办事群众对审批结果可预期,提升服务效能和服务水平。

　　与此同时，县政务服务中心还坚持服务群众从门口抓起。安保人员八小时内前后门值勤，解决了前后门交通拥堵及车辆乱停乱放问题；导办人员做到上前一步、微笑服务，“什么不会找导办、要去哪里找导办”，有效解决群众进门找不到窗口，找到窗口填不了表单等实际问题。

完善服务体系，让群众办事更加便捷

　　对于程序简单、不需要集体研究、单个部门可独立办理的一般程序性审批和行政备案等事项要做到 “马上办”，实现当场办结。对于程序复杂、需要集体研究以及涉及两个以上部门联合办理或需上级审核批准的事项，受理窗口应及时启动办理程序，限时办结；需要跨层级审核转报事项，除法律、法规有明确规定需设区市级进行实质性审核的外，原则上实行直接上报省级审批部门。需部门内设机构共同审批的事项，一律实行并联办理，由首问（股）室负责衔接。对非核心材料缺失的事项办理，可由申请人书面承诺条件的真实性，办事部门实行容缺办理。

　　针对服务多元化存在的差距，县政务中心引进水、电、气进驻窗口，解决企业和群众水、电、气的报装和缴费不便的问题；引进保险公司进驻窗口，解决二次报销资料复印费问题；引进韵达快递公司安装收发柜，解决不让群众多等一分钟的问题；协调引进扶贫办进驻窗口，解决扶贫对象多头跑的问题。

　　在作风上，窗口人员在做到“脸好看，话好听”的同时，严格做到群众来件不拒，政策讲解清楚，办事认真不留尾巴，不让工作在我这里延误、不让问题在我这里发生、不让服务在我这里淡化、不让效能在我这里损失、不让形象在我这里损害。

　　县政务服务中心进一步建立健全业务服务和长效考评机制，整合办事功能，规范服务项目，加强人员管理，实行“定人、定岗、定责”，推进公共服务事项清单编制，将公共服务事项延伸到群众身边，实现就近能办、多点可办、少跑快办;以“集成”促精简，优化流程及材料，推动“一窗通办”“一窗分类”，有效提升服务水平，力争让群众进一扇门，办成一揽子事。

创新服务载体，让群众享受政策福利

“审批人员工作正忙，我又刚好还要去办理其他事情，这个掌上APP真是太方便了！”日前，在县政务服务中心投资项目综合窗口办完证件的杨女士感慨道。从进门、找到窗口、咨询业务人员、APP软件、按照操作流程办理好自己的证件审批，杨女士只用了10分钟。

　　现在从“键盘办公”到“移动审批”，全县政务服务实现掌上办掌上批，这说明政务服务“最后一公里”正在打通。

　　现在，县政务服务中心正在加强县、乡、村三级“网上受理、网上审批、网上办结”服务系统的建设，依托网上政务服务平台，拓展延伸服务范围，进一步完善网上申报、排队叫号、服务评价等信息功能，实现线上线下功能互补,切实提高办事效率，不断提高群众满意度。

　　据了解，全县10956项政务服务及公共服务事项已全部编制办事指南进驻贵州省网上办事大厅，其中申请类事项600余项，实现网上可办率达87.7%，一网通办率达84%。

　　不忘初心，方得始终。为民服务永无止境，政务服务工作永无止境，政务服务的宗旨就是为民服务。作为“为人民服务”的执行者，政务服务中心全体工作人员秉承为民服务宗旨，推进服务群众“阵地、体系、载体”建设，创新服务机制，以便民利民、提高办事效率为服务宗旨，牢记为民服务宗旨，牢牢把握“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，用实打实的工作，群众满意的业绩，努力把各项工作做到细致、精致、极致，他们用辛劳的工作服务着全县人民，用辛勤的汗水谱写着威宁政务服务中心的精彩华章。

“群众利益无小事，实现好、维护好人民群众的根本利益，就是要落在行动上，就是要在一点一滴的服务改进上下功夫，就是要在便民利民的措施上见真章。我们会更加努力的为企业营造优良环境，努力的提高群众认可度。”县政务服务中心主任如是说。