五举措加强作风整治提升政务服务质量

为认真贯彻落实《毕节市“三个大兴”活动领导小组印发〔2019〕1号）文件精神，威宁自治县政务服务中心针对政务大厅窗口服务存在的突出问题进行了一系列专项整治。

一、强化组织领导，统筹部署整治工作。召开作风建设整治工作推进会，安排部署作风整治工作，本着什么问题突出就重点整治什么问题的原则，明确整治工作的目标、从实从细部署工作任务。

二、强化工作落实，聚焦整治内容。多次开展作风整治督查工作，针对窗口工作人员“冷硬横推”，服务态度不优，政策不熟、业务不精，服务质量不严，吃拿卡要，服务行为不廉，工作不在状态、言行举止不规范，服务形象不佳等问题进行整治。

三、更新服务设备，提高办事效率。新设1号服务系统、触摸式查询机、自助申报终端、自助受理照相机等设备，方便办事群众的同时，提高工作人员办事效率。

四、开展暖心服务，提升服务水平。中心设立母婴休息室、新增自助轮椅等人性化设施，为需要的办事群众提供便利；导办人员优化服务理念，做到“站立服务”、“微笑服务”、“主动服务”，为办事群众提供最全面的服务。

五、强化督导检查，提高办事群众满意度。中心建立巡查制度、约谈制度和曝光制度，实行“日巡查、周通报、月总结”制度，加强对窗口服务质量存在的问题进行督查。首席代表对中心在巡查中发现的问题提出整改意见建议重视不够、整改不力的进行警告、提醒，并进行整改。在政务服务中心曝光平台上对出现的问题及时曝光接受监督，并在每月月初将上月窗口工作情况及时抄送派驻部门，实行“双重管理”。设立监督举报电话、作风“扫一扫”、服务评价、网上调查等多种形式，接受群众监督。不断改进工作作风，提升窗口服务质量，提高群众满意度，增强群众幸福感、获得感。