石阡践行贵人服务品牌不断提升服务效率

近年来,石阡县依托“放管服”改革,认真践行“贵人服务”品牌,推进“五个通办”改革,不断提升服务满意度。

2021年,石阡县为解决企业和群众办事“多头跑”“来回跑”“办事难”“办事慢”等问题,以行业关联性、业务关联性、办件量多少为依据对政务服务窗口进行调整,将原来39个部门84个窗口整合成14个区域39个窗口,推进“一窗通办”改革。同时采取“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式,实现“一窗受理、内部流转、集成服务、限时办结”的高效办理流程。

“一网通办”提升服务透明度

依托贵州省政务服务网平台,指导窗口部门精编办事指南,将审批事项流程、办理材料、办理时限等信息公开,让企业群众明明白白办事。推进网上服务办理广度,把473项高频业务全部纳入网上进行办理,同时提供办理材料清单、样表材料、办理进度查询、疑难问题在线咨询等服务事项,最大限度提升企业群众办事便捷性。

目前,石阡已在贵州省政务服务网录入县、乡、村三级完善事项办事指南10868项(其中县级部门4351项,乡镇(街道)3138项,村(社区)3379项),网上可办率100%。

“一证通办”提升服务宽容度

在符合相关规定的前提下,通过数据共享,建立“容缺办理”制度,让办事企业群众仅凭一张身份证就可实现事项“一证通办”。截止目前,全县共有94项申请事项实行“容缺办理”制度。

“全省通办”提升服务便捷度

目前,石阡县共设置全省通办窗口16个(其中行业通办窗口15个、综合通办窗口1个),在业务程序上实现关联国家目录484个、关联县级通办事项407个,要求窗口部门明确专人负责窗口业务处理,实现关联事项全省通办,大大提升业务办理的便捷度,现已完成办理全省通办业务11991件。

“跨省通办”提升服务广度

石阡县通过加入昆明市“云上办”联盟,与联盟的14个省区34个市州136县正式开展政务服务“跨省通办”合作,同时加入武陵山片区四省市七地政务服务“跨省通办”工作,提升服务广度。