玉屏搭桥梁建一流政务服务效能创便利营商环境

近年来，玉屏县明确任务目标，着重提质提量，从规范政务服务流程，到建强政务服务队伍，扎实推进服务效能提升工作，为便利营商环境增添了新动力。

一是疏通“一站式”服务“堵点”。落实“三集中、三到位”工作，100%实现部门进驻齐全、事项进驻彻底、首席授权充分，确保企业、群众真正“只进一扇门、能办全部事”;加强部门研讨及事项整合力度，促成一批具有玉屏本地特色的“集成套餐服务”，提高“集成”的覆盖面和可办率，转“群众窗口跑腿”为“材料后台跑腿”，落实帮办、代办服务，异地可办，邮政速递等便民服务措施，促成政务服务“零跑腿”事项占比70%以上，进一步减少企业、群众跑腿次数。

二是加快“云上政务服务”建设。规范网厅办事指南、消除模糊条款、补齐指南空白，让企业、群众对“办理材料、办理流程、办理时限、收费依据等“一目了然”;打造路径醒目、板块设置科学、功能实用完善、服务内容丰富的网上“政务超市”，通过编制”网厅操作流程”手册，摆放“互联网+政务服务”宣传展板，县、乡、村三级政务服务工作人员的宣传引导，切实提高老百姓对“互联网+政务服务”的知晓率和认可度，进一步提高“网办率”。

三是打造过硬的政务服务队伍。强化业务指导，集中下沉到事项办理的每一个环节，精准掌握审批流程存在的问题，及时有效的进行精准指导，建立业务问题清单，梳理共性问题，切实增强窗口工作人员服务能力。严格落实《政务大厅管理实施办法》，以制度规范大厅窗口工作人员的日常行为，充分利用电子监察、实际回访、办件抽查等方式进行监督，大力整治群众反映强烈的慵懒散拖、推诿扯皮以及服务态度生硬等问题，坚决制止服务过程中不作为、乱作为现象。（姚厚任）