思南县优化政务服务减少群众跑路次数
一是配齐设施建设。配全配齐各项基础设施,明确办理事项标准,制定办理事项流程图,实现异地办理方便快捷。全县28 个乡(镇、街道)政务服务中心,526 个村(居)便民服务站,不断优化网上审批流程,畅通网上服务渠道,全面提升网上服务能力。截止目前,全县政务服务网上事项540项,网上可办率达100%,全程网办率达63.8%。
二是构建“好差评”平台。因人而异制作“好差评”二维码,放在108个服务窗口,采取领导带班值周制度,引导办事群众参与扫码,对大厅窗口每次服务情况进行科学、客观、定性评价,着力让服务对象主动参与政务服务工作管理和监督。自推行在线“好差评”系统以来,共收到评价1444条,其中非常满意585条,满意853条,基本满意6条,不满意0条,非常不满意0条。
三是推行“零跑腿”服务。疫情防控期间,对确实不能网上办理的事项,采用“互联网+政务服务+邮政速递”模式,即办事群众将申请材料交给邮政工作人员,即由邮政工作人员充当“代办员”,全程代办群众交办的事项,且期间产生的邮政费用由政府买单。这一举措大大解决了疫情期间部分群众居家不能出门办事的问题,增强了群众满意度和获得感。