印江县政务服务中心用我们百倍的努力争取群众的十分满意

印江政务服务中心以“办每一件事都让群众十分满意”为目标，重视“握指成拳”的协作理念，用“天下大事必作于细”的务实精神，让办事群众体验“保姆式”服务。

一切围着目标转，一切朝着目标干

思想就是旗帜，旗帜就是方向。印江政务服务中心主任说:“用我们的百倍努力，争取群众的十分满意。要实现办事群众100%十分满意是困难的，但是艰难困难，攻坚破难就不难;艰苦辛苦，舍得吃苦就不苦;想法说法，拿出办法就有法”。为此，印江政务服务中心紧扣“放管服”改革工作要点，围绕“好差评”工作要求，多次组织进驻部门分管领导、首席代表、政务服务中心全体工作人员、部门窗口工作人员认真学习《省政务服务中心关于深化贵州政务服务“好差评”系统应用的通知》《贵州省政务服务“好差评”工作制度(试行)》等文件和参加学习《全省通办、一次办成》视频业务培训。

挂出“作战图”，打好“组合拳”。印江政务服务中心分管大厅和窗口的副主任介绍:我们以“好差评”工作为契机，发出动员令、吹响冲锋号、列出“时间表”，挂出“作战图”。主要是希望进驻部门更加重视政务服务工作，更好地指导和监督本部门窗口工作人员开展工作。让窗口真正成为部门的“窗口”，让印江政务服务中心真正成为社会和群众了解印江的“窗口”。

处处提高便捷度，人人增加幸福感 

印江政务服务中心全面优化政务服务环境，着力提升政务服务质量，全力提高办件效率。按照“进一扇门办全部事，进一张网办全省事”的要求，利用“互联网+政务服务”一体化服务平台，推行“马上办、网上办、就近办、延时办、预约办、一次办”的服务模式，让群众企业办事“只进一扇门”“最多跑一次”，以优质高效地服务巩固和提升印江政务服务群众满意度。

营造温馨服务环境，让群众体验宾至如归地幸福。印江政务服务大厅是印江县目前办公环境最好的工作场所之一。咨询台、引导台、自主服务区、休息区应有尽有。引导员、咨询处工作人员随时***服务。2020年印江政务服务中心为了“全省通办、一次办成”和进一步便民利民，在每个自主办事去都增加了办公电脑和打印机，并且在每个办公区域按照规定科学合理地设置了“全省通办、一次办成”通办和“集成套餐”窗口，为“进一扇门办全部事，进一张网办全省事”提供了条件。同时，印江政务服务中心在大厅自主服务区的饮水机里摆放了茶叶和一次性水杯，让办件群众困了有茶喝，渴了有水喝。倡导大厅工作人员以政务服务中心为家，把心中热情拿出来，把脸上微笑露出来。再忙再累再苦，先给群众一杯茶。让群众高兴地来办事，满意地回家。 

时时装着民意想，事事办得都圆满 

一代人有一代人的使命，一个行业有一个行业的担当。年初在疫情防控期间，印江政务服务中心积极开展网上24小时便民服务。群众通过多彩宝、互联网+公安等手机 APP 和微信小程序，提交申请，电子化材料全程网上流转，实现网上全流转、线下不见面。“网上办”“手机办”“预约办”的网上便民服务。同时开通线下急需办件的预约绿色通道。既有效防控了疫情，又及时满足了群众需求。

只有干出来的精彩，没有等出来的辉煌。教育局生源地助学贷款窗口办理生源地助学贷款逐步提速，今年生源地助学贷款续贷开始实行远程办理。生源地助学贷款从7月底开始办理十多天以来到目前为止共办理1801笔贷款，其中，到现场办理362笔，远程受理1439笔。一位在吉林读大学读书的在校学生来电咨询说:“当他正苦于自己想在读书的城市打一份暑假工，以补贴家用，父母又在广东打工，不方便到现场办理，无计可施时。听说续贷可以远程办理，我想再打个电话核实下放心一点。”当工作人员告诉他可以远程办理时，他赞不绝口。

公安局窗口考虑到学生因申报学籍需要办理个人居民身份证。由于学校上课时间与窗口工作时间一致，为了不让学生因办证请假而耽误学业，公安局窗口全面推行错时、延时、预约服务，中午、双休日、节假日为学生办证，切实为群众办件带来了便捷。得到了学生、学校以及家长的一致好评。

海纳百川惠苍生，春兴甘霖润万物 

“一寸丹心向日明，万家忧乐到心头。”政务中心工作人员说，我们的工作是为人民服务的，印江政务中心欢迎广大办事群众用评价器和微信扫码现场评价，或者通过网上办事大厅反映群众的心声，对于群众提出的意见有则改之无则加勉。为保证“保姆式”政务服务常态化、制度化，政务服务中心采取打卡上下班制度，通过视频监控、大厅管理人员和分管领导定时巡查和随时抽查，随时了解服务情况，在规定时限内对“差评”的调查、核实、追评、整改，建立“差评”闭环处理机制。坚持对企业和重点人群进行定期回访，一周一通报工作情况，及时指导和监督大厅工作人员精准服务和热情服务。客观科学对待“好差评”结果。坚持做到热心服务“不掉线”，***服务“不断档”，全时服务“不下班”。