万山区政务服务中心线上线下二重奏助力服务大厅规范化管理

为有效推进政务服务大厅规范、标准和智能化的管理模式，营造良好的服务环境，提升服务质量和水平，树立良好的窗口服务形象。今年以来，万山区政务服务中心以新政务大厅搬迁为契机，改变了原有单一的线下人工管理模式，着重从政务大厅信息管理系统着手，打造了线上智能和线下人工双重管理模式，重锤响鼓“二重奏”，为政务服务大厅管理工作添翼助力。

该中心着力打造的政务服务大厅管理系统是一套具有记录窗口工作人员上下班、请销假、外出报备及审批、服务满意度评价等功能的管理系统。该系统通过指纹和人脸识别保证了系统数据的真实性，可以定期汇总数据进行智能分析，呈现不同模式的图形报表，为大厅管理工作提供了参照依据。

该中心将政务服务大厅窗口工作人员的姓名、部门、职务等信息录入系统，建立了详细的数据库，工作人员通过各自账号登录该系统后，可以在因出差、下乡、外出等特殊情况下进行请假报备申请操作，并通过自动获取地理位置或上传现场照片进行认证，在请假、替换岗时只需在线提交申请，实行在线审批。该系统不仅避免了纸张等资源浪费，更便于对窗口工作人员的日常管理统计和上岗情况实时查询，可以更加快速、高效、准确地掌握窗口工作人员的工作动态。

在线上管理模式正常运转的前提下，线下人工管理也丝毫不放松。3月20日，该中心正式修订了《窗口工作人员考勤等管理制度》，《制度》进一步规范和完善了窗口工作人员上下班、请销假、外出报备等规定。同时，该中心效能投诉科严格按照每天上下班巡查的固定模式对服务大厅进行管理，对线上管理模式中出现的故障和差错及时进行调试和人工处理，有效弥补了线上管理过程中存在的缺陷和不足。下步，该中心将对线上线下融合管理模式进行攻坚克难，确保线上线下双重管理模式奏出政务服务大厅管理最强音。（万山区政务服务中心  王会）