深化放管服改革优化营商环境扎实推进我为群众办实事

为扎实推进“我为群众办实事”实践活动，深化“放管服”改革，优化营商环境，8月2日，市政务服务中心、碧江区政务服务中心联合召开了“办事难”问题专项整治动员会暨“办事难”反映台启动仪式，旨在着力解决企业群众难办的事，打通服务群众的“最后一公里”，致力于把企业群众的难事转变为易事，让政务服务更懂民意、更贴民心、更有温度。

据介绍，“办事难”反映台主要受理在法律法规规定范围内，针对在政务服务中心大厅内办理依申请政务服务事项及便民服务事项过程中，办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批的事项；针对企业群众多次来大厅未能解决的其他问题；针对群众反映来大厅办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等问题；针对因法律法规限制或上级有明确文件规定等不能办理的事项，对反映人做好解释工作等。以专门的反映台应对“办事难”的11种情形，开门问诊，瞄准的正是窗口部门长期以来“看得见的管不了、管得了的看不见”的老大难，全力***办事过程中的疑难杂症。

“办事难”反映台推行“领导带班-科长值班-接待咨询-及时转办-限时办结-***督办-热线服务”七步骤工作机制，着力协同解决企业、群众反映的政务服务中“办不成事”问题，让“难事”不再难。

近年来，全市政务服务系统在大力推进“一门办”“并联审批”“集成套餐”“一窗办”“全省通办”“跨省通办”“一网通办”“一证通办”等改革中取得显著成效。但“门好进，脸好看，事难办”的个别现象仍不同程度存在。设立“办事难”反映台，就是为了能及时解决企业和群众在办理政务服务事项过程中遇到的疑难杂症，倒逼部门自我改革，营造良好的营商环境，持续点亮“贵人服务、一视同仁”政务服务金字招牌，全面提升企业群众获得感和满意度。