服务升级铜仁政务好不好群众说了算

近年来，我市坚持为民导向，全面展开政务服务"好差评"制度改革，持续助推全市政务服务高质量发展，奋力打造"贵人服务"品牌铜仁样板。

打通渠道，"线上线下"可评全覆盖。去年8月，依托全省建立的政务服务"好差评"系统，我市同步联通了市政务服务"好差评"线上评价模块，及时完成了对服务窗口评价器、服务大厅离台评价台等线下评价终端的调试运行，全面实现了市县乡三级站点所有行政许可、行政给付、行政征收、行政确认、其他行政权力及公共服务事项"好差评"线上线下评价全覆盖、数据全融通。截至目前，全市办事企业群众通过政务网、实体大厅、短信、移动端、服务热线等评价渠道发布评价1158234条次，其中"非常满意"665438条次，"满意"225043条次，"基本满意"167744条次，差评9条次，均已整改完毕，实现满意率100%。

拓宽维度，实现评价对象全覆盖。对标《贵州省政务服务"好差评"制度暂行办法》，我市逐一规范政务服务"好差评"流程，实现服务事项、服务渠道和评价对象全覆盖。服务对象可对办事过程中办件流程、便捷性以及部门和工作人员的服务效率、服务水平、服务态度，给出全方位、多角度的"好差评"。全市逐步形成企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动，政务服务质量和效率全面提升。截至目前，全市41个服务类部门、16635个政务服务事项、1228名窗口服务人员均已接入"好差评"系统接受企业群众评价。

结果导向，全力助推服务效能提升。全市探索"因材施教"工作方法，对各政务大厅、分厅政务服务情况设立相应政务服务评价指标，按照评价情况实时对各区县及市直部门进行排名，并通过全省政务服务网对外公开，确保评价结果客观、真实、准确，全面接受企业、群众监督。同时将政务服务"好差评"结果纳入全市绩效考核指标，对各区县、市直进驻部门进行实时监管，对出现"差"评结果的区县及市直部门进行负面清单管理。截至目前，全省14项政务服务效能在线评估指标中，铜仁有12项名列全省前5位，其中网上可办率及差评整改率均达100%，居全省首位。(杨红 陈赵配)