碧江区多举措提升医患纠纷化解水平
近年来,碧江区积极探索医患纠纷人民调解工作机制,充分运用人民调解手段调处医患纠纷,不断提高化解水平,切实保障医患双方的合法权益,促进社会和谐稳定。
一是完善机制,确保医患纠纷调解规范化。完善简易案件调解程序、普通案件调解程序、重大疑难案件集体讨论程序等,逐渐形成医患纠纷调解工作制度体系。定期组织专家座谈会和培训会,通过经验交流和以案说法等形式,不断提高调解工作能力和服务水平。
二是专业化调处,完善综合调解机制。明确由区司法局局长、卫生局局长分别为法律专家组和医疗专家组组长、相关法律服务工作者、律师和专科医生为成员的组织架构,下设办公室在司法局基层科。形成由区医患纠纷调解委员会牵头进行处置,依托司法行政部门和卫生行政主管部门,及各乡镇的人民调解员队伍开展调解工作的格局,同时建立以律师、法律服务工作者为主体的法律服务团队,以医务人员、法医为主体的医疗问题咨询团队,为调解医患纠纷提供法律和医学方面的咨询服务。
三是靠前服务,提升医患纠纷调解影响力。对于重大医患纠纷,适时介入现场,引导当事人通过调解、鉴定或起诉等合法途径解决,防止事件升级,现场引导医患纠纷群体性事件进行调解;对来医调会申请调解的医患当事人,若无法达成调解协议但符合法律援助条件的,引导申请法律援助,实现与法律援助的无缝对接,形成“前方咨询、中间调解、后方援助”的工作格局。
四是发挥优势,提高医患纠纷调解成功率。对疑难或跨科的医疗纠纷,组织3名以上的医学专家集体讨论,确保讨论结论的科学性和公平性;对每起受理案件开展满意率调查,做到“依法受理,依托专家,促成协议,督导履行”,真正实现案结事了人和;加强对医调委等调解组织的业务指导,引导发挥一线调解作用,把医患纠纷化解在萌芽状态。
五是集中化宣传,营造法治舆论氛围。在日常工作中利用各种平台进一步加大对医患纠纷人民调解工作的宣传力度。通过电视、广播、报刊和网络等媒体集中开展宣传,大力宣传人民调解成本低、方便快捷等特点和优势,引导更多的当事人优先选择人民调解解决医患纠纷。引导群众合理、合法的维护自身的权益,营造平等协商、互谅互让的和谐氛围。
碧江区医调会自成立以来共受理医患纠纷21件,案件中涉及患方死亡的纠纷7件,共调解成功13件,引入诉讼渠道5件,涉及赔偿金额200余万元。截至2016年1月底,已接待来电来访咨询153人次,调解结案率、协议自动履行率、案件回访率均达100%。