沿河多项措施促服务工作提速

　　2015年，沿河自治县政务服务中心紧紧围绕县委政府的中心工作，着力以强化理论学习、拓展服务方式、创新队伍建设、狠抓窗口管理“多项措施”促政务服务工作提速。

　　一是强化理论学习。该县始终坚持依法、规范、诚信等原则，牢固树立“主动、热情、快捷、廉洁、高效”的服务理念，不断提高窗口工作人员的业务素养和工作能力与水平，定期组织中心窗口工作人员加强有关法律法规及业务知识学习，熟练掌握有关理论知识与业务技能，为提供优质高效服务打下坚实基础。

　　二是拓展服务方式。为进一步优化服务环境，不断推行“多元化”服方式，该县以项目代办中心为突破口，不断延伸服务模式，全力推进并联审批工作。引入中介机构进驻政务大厅，以全程代办服务、预约办理服务、绿色通道服务和VIP服务、延时服务、***服务等“保姆式”服务模式，着力为办事群众中和客商提供优质、快捷服务。

　　三是创新队伍建设。注重窗口队伍建设，结合中心部分窗口工作人员年龄结构特点、业务性质以及学历等实际，推行窗口人员年轻化试点工作，面向社会公开招募了政治思想觉悟高、工作责任心强、遵守社会公德和职业道德的大学生志愿者，充实到政务中心窗口，不断夯实中心窗口队伍建设，切实提升服务窗口形象和办事效率。

　　四是狠抓窗口管理。结合工作实际，狠抓窗口日常管理，合理设置考核项目，充分利用人脸识别考勤机、电子监察系统、大厅视频，结合窗口巡查日制等方式，对中心窗口的行政审批和服务事项完成情况、“四项制度”落实情况、党风廉政建设落实情况等严格进行量化考核。通过强化考核管理，着力改进窗口工作作风，规范服务行为，进一步推进窗口办事效率有提高，服务工作上水平。

　　2015年，该县政务中心累计收件9.56万件，办结9.56万件，其中即办件3.3468万件，按期办结率为100%，累计收费1.3亿元;提供客商各种咨询服务1325余次，代办项目24个;受理并联审批件367件，办结367件，服务形象和办事效益受到企业和广大群众的积极点赞。