陪同服务暖民心延时服务解民忧
为进一步转变工作作风,结合干部作风教育大整顿,大方县政务服务中心聚焦政务大厅服务质量和服务态度问题进行强有力整改,针对查找出来的问题,聚焦问题导向,细化整改措施加以整改,以陪同服务和延时服务为抓手,不断提升服务效能。
2021年11月24日下午,一名行动不便的高龄老人到政务大厅办理残疾证,工作人员发现后,主动将大厅准备的轮椅推上去,将老人搀扶坐上轮椅并全程陪同到残联窗口办理残疾证。家住大方县六龙镇顺河村大寨组的陈X俊老人独自到政务大厅办事,但是由于腿脚不方便、不识字,又没有到大厅办事的经历,不知道到底该去哪个窗口,站在咨询台那里看到地面很光滑就不敢走了,工作人员一看这个情况,及时推出轮椅并开展陪同服务。老人此次前来政务大厅,主要是想申请办理残疾证,通过工作人员的陪同服务,最终老人顺利办理了残疾证,并对工作人员表示了感谢。
近期是残疾证办理和换证的高峰期,政务服务中心除了在大厅设置咨询导办台,为办事群众提供咨询导办以外,还要求工作人员积极主动靠前服务,为办事群众提供陪同服务,并且对当天前来办事的群众开展延时服务,确保所有到大厅的群众都能够得到办理,提高群众满意度和认可度。
据悉,近年来,大方县政务服务中心始终把陪同服务理念贯彻落实到位,不仅方便群众办事,减少跑腿环节,还能够拉近干群关系。一方面,针对办事企业,陪同人员可以在开展陪同服务的过程中可以了解办事企业在办理业务时的难点和堵点,并对业务人员在受理事项时在办理流程、申请材料、办理时限等方面是否符合规定进行记录,同时收集办事企业对政务服务工作的意见建议,陪同服务结束后,针对存在的问题进行有针对性的整改和完善;另一方面,针对部分因身体原因或年纪原因导致办事不便的群众开展陪同服务,减少特殊群众来回跑次数,达到一次办成的目的。继开展干部作风教育大整顿以来,政务大厅为办事企业和群众开展延时服务256人次,开展陪同服务48人次。