三塘镇政务服务中心标准化建设取得明显成效

一年以来，三塘镇以“便民、利民、规范、高效”为宗旨，把政务服务中心标准化建设作为一项硬任务、硬指标、硬要求，坚持高起点、高标准、高质量推进，强力打造优质高效快捷的政务服务平台。截至11月，三塘镇政务服务中心累计受理各类行政许可、行政审批项目约5350件，办结5350件，现场办结率达100%，按时办结率为100% ，群众满意率100%。

一、行政审批标准化。一是将项目名称、办事依据、申报条件、申报材料、办事程序、承诺时限、收费标准、文本格式等在窗口和网上向群众公开。二是对全部审批项目工作流程进行优化，实现承诺时限比法定时限减少50%的目标。再造审批流程，整合、缩短审批时限，扩大即办件比例，编制审批流程表，明确办理时限，确定每个环节的责任人，实现逐环节逐岗位直接生成问责。

二、中心管理标准化。一是行为规范制度化。在窗口设置首问责任岗，全面推行首问负责制、首问事项登记制。建立窗口首席代表负责制，负责处理窗口审批日常事务。制定出台《窗口工作人员行为规范》、《窗口工作人员考勤管理办法》、《一次性告知制》和《服务承诺制》等7余项工作制度，从制度上规范和完善了行政审批服务。二是动态监督经常化。健全投诉举报制度，公布投诉电话，加强投诉办理。实行小时轮班巡查与不定时巡查相结合，准确掌握各窗口工作人员到岗到位及履职情况。三是电子监察透明化。在各个服务窗口安装“电子眼”，随时掌握窗口工作纪律。

三、政务服务标准化。一是服务理念便民化。全面推行大厅接待服务、全程代办服务、预约服务、***服务、加时服务、延伸服务等，使亲民便民利民的服务措施落实到每一个人员、每一个事项。二是办件质量标准化。坚持开展服务质量零差错、服务事项的零积压、服务受理零推诿、服务方式零距离、效能监察零问题等“一路零障碍”活动，实行简单事项直接办理制、一般事项承诺办理制、重大事项联合办理制、上报事项负责办理制、控制事项明确答复制、特急事项特别办理制。三是网上政务规范化。开通网上政务大厅，所有入驻中心的办事项目内容、前置条件、办事流程、表格样式在网上政务大厅公布，办事群众可通过门户网直接浏览并申请表格，实行网上申报、网上受理、网上办理，网上查询。

四、场地建设标准化。一是选址合理。镇政务服务中心统一建立在镇财政分局一楼，方便群众办事。二是面积达标。镇政务服务中心面积不低于80平方米。

五、设施设备标准化。一是标识标牌规范化。统一标识名称为三塘镇政务服务中心，公布举报电话、上下班时间等。二是柜台设置标准化。大厅布局合理，按照“前台接件，后台审批”要求，窗口柜台按上级统一规定的设置标准制作。三是窗口展示标准化。各窗口都设置印制了服务指南、申请表、示范文本等格式文书和取件登记簿等。各窗口吊牌统一规范，做到七公开，即公开窗口单位、行政许可和审批服务事项、收费标准、收费依据、法定时限、承诺时限和电话号码。四是办公设备齐全化。中心为每个工作人员统一配好配全了办公桌椅、电脑、扫描仪、激光打印机、电话等办公设备。