织金县工商局化起分局五项服务树立满意工商形象

工商登记制度改革后，织金县工商局化起分局每天登记注册数是去年同期的两倍以上，结合正在开展的党的群众路线教育实践活动，分局在服务大厅注册登记窗口推出五项服务，由窗口业务骨干担任，通过提供优质服务，把以前需要前来办事群众提供的各种申请、表格、资料指导帮助其填写好，为办事群众答疑解惑，指导办理各项工商业务。

一是为等候人员提供登记“零距离”服务。办事人员过多时，及时疏导，维持现场秩序，对材料齐全的，指导其填写相关表格，材料不全的，一次告知其应要提交的材料，让群众心中有数，避免不必要等候，减少群众怨言。

二是为电话咨询人员提供优质电话服务。能在第一时间接听咨询电话，耐心回答群众提出的工商登记方面的咨询，改变了过去等候人数多时，注册登记工作人员不能两头兼顾的局面。

三是为弱势群体提供宾客式服务。对前来注册登记的老、弱、病、残、下岗职工等弱势群体，导办员能在第一时间上前搀扶，并端上一杯热腾腾的开水，耐心指导其填写相关资料。

四是为重点企业开辟绿色通道服务。第一时间为重点企业提供登记业务咨询、指导，缩短重点企业的工商业务办理时限，特殊情况的，实行特事特办或当场办结。

五是推行延时服务。针对前来注册登记的服务对象，临近或者已到达下班时间，没有办理完结的，一一耐心指导，并提前告知，会延时为其办理完毕。

自实行五项服务以来，分局注册登记率显著提高，群众满意率提高至98%以上。（卯海）