遭遇不明消费工商出面维权织金城关分局成功调解处理一起电信业务纠纷

近日，家住城2010年在织金电信局办理宽带业务，包年费用为1200元，当时使用不到半年就通知欠费，后找到电信部门置疑，对方说可能是小孩按错号码被强制包月，叫清交欠费后注销强制包月项目就不存在这种情况了。但后来还是陆陆续续交了2000元左右才用完一年。2012年5月又交了一年的费用1200元，9月份就通知说欠费了，后补交100元，11月份又通知欠了175元费用，当事人要求报停，电信公司不同意，后要求打出话费使用清单，发现96199的平台从来没有使用过，但确显示有大笔费用。本人多次找电信公司协商未果，要求工商部门调查处理。

接到投诉后，该分局立即安排人员赶赴电信公司进行调查了解情况，并组织电信公司工作人员、女士进行了三方谈话调解，经工商干部的耐心解释和说明，双方达成一致意见：一是由织金电信公司督促96199平台退回多收女士的费用每月180元，共计1800元。二是女士继续使用电信宽带业务至约定时间2013年2月15日，如期满不再使用，由电信公司负责处理，双方均表示接受调解结果。至此，该消费纠纷得到了成功调解，女士对工商部门热情、高效维权的态度非常满意。