织金县工商局三塘分局四个服务将教育实践活动推向深入
近年来,织金县工商局三塘分局结合基层工商实际,归纳出“用心用情,换位思考,注重细节,规范高效”的服务精髓。探索提炼出基层公务员服务企业和群众的工作方法,受到当地党委、政府和群众的充分肯定。用实际行动践行着党的群众路线教育实践。 一是用心用情服务。基层工商分局是工商机关的“窗口”,前来办理事情的同志文化水平和理解能力良莠不齐,分局根据辖区情况,要求工作人员要有爱岗敬业精神,每时每刻都要用心回应群众诉求,用情化解基层矛盾。面对矛盾不逃避、面对指责不慌乱,始终带着真情去工作,用自己的言行体现出为群众着想、为企业分忧的服务精神。 二是换位思考服务。在注册登记的工作中,对经营者不明白的耐心讲解,对消费者不熟知的耐心告知。为年迈的服务对象登门取材料、送执照,为共同创业的小夫妻协调办理各种前置许可,为创业大学生提供经营建议,为不同群体量身提供便利措施,不断拓展着服务的边界。 三是注重细节服务。基层分局工作没有硬性的标准,但三塘分局结合日常工作,给自己制定了“1000-1=0”的工作标准,即在日常工作中1000次满意服务是每一名公务人员应该做到的,而因为疏忽大意造成一次不满意服务就会影响部门形象,给企业和群众造成损害。不说不能办,只说怎么办是三塘分局的座右铭。 四是规范高效服务。按照法律法规规定,分局的业务流程被精确到了工作日,要求将工作节奏精确到分和秒。当面对咨询时回答晚上几秒钟,服务对象的心理就会发生微妙的变化,他们会感到问错了问题,或是不受欢迎和尊重。同样,在受理消费纠纷时,如果到场晚上几分钟,消费者的情绪就可能更为激动,就更难达成调解。因此,“马上就办”成了分局的办事准则。(王兴文)