雁山区市场监督管理局积极做好中秋国庆节日期间投诉举报调处工作
2021年中秋、国庆期间为加强市场监管维权,雁山区市场监管局实行24小时专人值班制度,畅通12315、12345专线渠道,及时处理消费者咨询、投诉及举报,确保了市场稳定,维护了广大消费者合法权益。
伴随长假“出行热”,中秋国庆期间该局共受理消费投诉、举报41件,25件办理完成,16件正在进一步调查处理中。41件投诉举报中,出行类消费诉求相对集中,住宿、餐饮服务、食品、娱乐等线上订单纠纷较多,主要反映在线上预订纠纷、服务失约延迟等。
针对消费者投诉热点现象,该局及时采取相应措施,一是通过微信公众号发布了消费警示,提醒消费者提高自身维权意识,出现纠纷及时应对,积极通过有效途径进行维权;二是倡导商家诚信经营,有效净化消费环境,维护消费者合法权益;三是畅通消费投诉渠道,加强值班值守,同时建立“诉转案”工作机制,切实维护好消费者合法权益。
(雁山区市场监督管理局文/潘彩娇图/曹小林)
执法人员处理消费投诉