天目山街道打造15分钟医保服务圈

今年以来，天目山街道坚持“保基本、解民忧”的工作思路，关注群众“急、难、愁、盼”烦心事，着力打造“15分钟医保服务圈”，打通服务群众“最后一公里”。

打造街道便民服务大厅主阵地。在街道便民服务大厅设立专门的医保窗口，设立党员先锋岗，推行“一窗式办理”，减少办事环节、提升医保服务效能。全领域、全流程制定医保事项一次性告知单，严格执行首问负责、一次性告知等制度，让办事群众一看就懂、一办就成。优化服务大厅功能区，设有引导咨询区、自助服务区、排队叫号区、柜台受理服务区、等候休息区等；配备自助服务一体机、自助取号机等办公设施和宣传资料架、填单台以及疫情防控物品、医疗急救包等便民服务设施。

打造社区党群服务中心分阵地。将群众关注度高的居民医保缴费、参保登记、参保信息变更、参保信息查询等高频次服务事项下放至社区，将服务送到群众家门口。在社区便民服务中心设立医保窗口，实时掌握各类特殊对象的需求，主动***提供“一对一”个性化服务，开展代办帮办、预约办理、延时服务、容缺受理等创新服务，让不方便出远门的老人和特殊人群在自家门口就可以办理基本的医保业务，实现医保小窗口、服务大民生。

打造医保信息系统辅助阵地。依托全省统一的医保信息平台和“江苏医保云”，拓展网上办、掌上办、自助办、码上办等非现场办理渠道，实现线上移动付费、线上办理异地就医等功能，拓展网上办、掌上办、终端自助办等渠道，构建“网上办、就近办、一窗办”无差异受理的“15分钟医保服务圈”，让办事群众在15分钟内随时随地办理医保业务，实现医保经办服务“只进一扇门”“只跑一次路”，切实提高参保群众获得感和满意度。