红色店小二常态化政务服务温情化

　　本网讯（通讯员鲁彬彬）您好，请问您办什么业务？在夷陵区政务服务中心的不动产区域，红色店小二邹玉玲见一位年轻妈妈怀抱婴儿准备取号，赶紧主动上前询问。得知其想查询自己的房产证是否办理成功时，邹玉玲告诉她不用排队取号，自己在市民E家APP上就可以查询。由于妈妈抱着小孩，邹玉玲请她坐下，自己则蹲下身子帮助她进行查询。一旁的办事群众见了，不由地竖起大拇指：你低下的是身位，彰显的是服务的温情啊！

　　您回家注意安全，路上慢点哦。政务服务中心蒋隆重反复叮嘱一位老大爷，并将其送到门口。这位80多岁的大爷是中心的常客，疑似患有阿尔茨海默症，隔段时间就会来办业务。老吾老以及人之老，红色店小二们对老人家没有丝毫的不耐烦，每次都会端上热茶，像家人一样陪他拉家常，直到社区工作人员前来，将老人安全地接回家。

　　为了进一步提升服务体验，区政务服务中心还鼓励窗口工作人员走出服务柜台靠前服务。比起完全的门外汉，他们业务娴熟、服务精准，很多只是来咨询的业务群众无需取号去窗口排队等候，直接找他们就能够得到答案，也有很多群众先向他们了解清楚办事流程和所需资料，进一步压缩了办事时间。

　　办事群众的一声致谢、一个微笑、一个认可的眼神都会给我莫大的动力，激励我不断反思和进步，不断提升自己的服务水平。 这是红色店小二万金玉的心声。为持续优化营商环境，夷陵区政务服务中心自2021年开始，常态化开展红色店小二帮办代办志愿服务活动，坚持以人为本、服务为民原则，奉行奉献、友爱、互助、进步的服务理念，提供咨询、引导、帮办代办等各类志愿服务，不间断提供母婴室、应急药品、雨伞、轮椅、婴儿车、免费复印等便民服务，让夷陵快办+微笑服务品牌在夷陵大地熠熠生辉。