架好信访连心桥群众吃下定心丸

“老乡，您2月份的养老金领到手了吗?”

“已经打到我的***里了，是2月8号到账的，侄子查过了。真没想到，县纪委同志办事效率那么高，对我们的事情这么上心，之前在我们心头里不按时发放养老金问题终于解决了。”这是3月15日上午，宁明县纪委监委信访室主任农新科与明江镇峙利村农某的一个电话通话片段。

此前，宁明县明江镇峙利村退下来的村干部养老金不能按时发放，反响比较大。这些人员多次向村委会、镇政府反馈投诉过，但一直得不到及时有效解决。无奈，他们只好向县纪委监委举报，没想到这一件信访件让事情有了转机。

该县纪委监委接到信访件后，立即组织纪检干部前往峙利村、社保部门等实地走访调查，与相关人员谈话核实，最终认定群众举报问题属实。原因是这样的，由于养老金发放等相关部门未及时通知退休人员每年做一次生存认证，才出现了待遇不按时发放、甚至停发现象。于是，该县纪委监委立即向社保部门下发督办函，要求责任部门立足职责职能，聚焦问题，全力以赴有的放矢抓好整改，及时化解群众的烦心事揪心事，推动问题高效解决，赢得了群众的点赞和认可。

近年来，宁明县纪委监委始终把解决好群众问题作为工作的出发点和落脚点，想群众之所想、急群众之所急，真心实意地服务基层、服务群众，认真搭好群众信访举报“连心桥”，推动信访事项妥善化解，真正把信访举报工作做到群众心坎上，把群众的“呼声”变成“笑声”。

该县纪委监委创新采取“一二三”信访工作模式，着力提升信访件办理质量与效率。“一”，即一级代办。在最基层的村(社区)一级设立阳光诉求室，受理群众来信来访问题并做好登记。“二”，即两级双向承诺。乡级、村级信访代办员对实名的来信来访，与上访人协商签订办理时限承诺书，上访人严格依法按程序上访承诺书。“三”，即三级联动大接访。利用街圩、歌坡等群众聚集的民俗节假日，会同县各涉农职能部门，不定期举办县、乡、村三级大接访活动，与群众面对面交流，主动寻找问题线索，全力解决群众诉求。2020年以来，宁明县纪检监察机关共受理信访举报237件，其中，县本级受理信访161件；实名信访举报109件，占受理总数的46%。，已办结反馈95件，按时办结率87.15%，部分信访问题及时解决消化在了乡村两级。该县纪委监委“一二三”工作模式的推行，有效打了通信访监督的“最后一公里”，充分彰显了“代办”工作机制的实效。

此外，该县纪委监委健全完善实名信访举报调查反馈工作机制，注重对信访案件的回访工作。信访案件调查结案后，采取直接回访、委托回访、信函回访、电话回访等方式，征询信访人的意见及建议，以“反馈”的实效性，倒逼信访处置工作质量的提升;以“反馈”的时限性，有效遏制信访问题的重复访或越级访;以“通报”的公正性，正向引导信访举报良好秩序，把做好信访举报工作的过程变成为群众排忧解难、疏导情绪、化解社会矛盾的过程。同时，坚持以人民为中心的立场，将着力点放在提升服务群众水平上，切实维护群众利益，提升群众的满意度和获得感。

“信访举报是纪检监察机关唯一直面人民群众的第一‘窗口’，是架设在干部与群众之间的‘连心桥’。我们要始终坚持以人民为中心的工作理念，带着对人民群众的深厚感情做工作，时时刻刻设身处地为群众着想。”该县县委常委、纪委书记、监委主任梁坤兴表示，全县纪检监察机关将聚焦群众急点、愁点、难点、盼点，定期开展“一线排查遍访蹲点调研走访带案下访”活动，俯下身子了解群众诉求，及时把矛盾和问题化解在早、化解在小，确保让群众深切感受到“件件有着落、事事有回音”的办信实效。（周贻刚 林建彰）