群众利益无小事热线电话解民忧我市举行12345政务服务热线整合建设新闻发布会

　　9月10日，我市举行12345政务服务热线新闻发布会，就全市12345政务服务热线整合建设及开展情况进行了介绍。

　　整合建设12345政务服务热线，是我市进一步深化“放管服效”改革，建设覆盖全市、统一联动、便捷高效、保障有力的政务热线体系，实现“一条热线管便民”，畅通政民互动渠道，打造“六最”营商环境的有力举措。今年5月，我市按照“高规格、高标准建成一流的政务服务总客服”的要求启动了热线整合建设工作，并于6月25日完成与省级平台对接，于6月28日18时正式启动运行。目前，已初步建立了三级联动工单办理体系，建立二级工作站69个（包含市级56个和县级13个），三级工作站859个。已整合市级热线23条（其中直接合并16条，来电转移6条）,并在全省各地市中率先开展了县级热线整合工作，于8月16日完成了孝义市民热线与吕梁市12345政务服务热线的整合。经过2个月的运行，热线服务效能较初期有了显著提升，截至8月31日，共计受理群众诉求25710件，目前，在办4947件，已办结20763件，回访好评率达93.33%,话务满意率92%。

　　据悉，为深入推进我市政务热线整合建设，进一步提高各级处办效率，完善运行机制，下一步市政务服务中心将积极与各关联单位沟通，了解工作站运行中存在的问题，及时面向工作站开展热线工单处办培训，对处办要点进行详细宣讲，针对各单位处办问题答疑解惑；开展县级水、暖、电、气等与群众生活息息相关的热线整合，积极同各热线单位对接，使12345政务服务热线“统一受理”的作用落到实处，真正发挥“为党委政府分忧，为人民群众解难”的作用；同时，建立健全热线考核机制，将根据各承办单位的受理数、办结数、按期办结率、群众满意度等具体指标和内容，加强日常考核和年度考核，努力打造让政府放心、群众满意、社会各界信赖和支持的一流优质政务服务品牌，为助推全市经济社会高质量发展作出更大的贡献。