铁岭供电公司从小处着手提升服务效能
主题教育开展以来,国网铁岭供电公司紧紧围绕“守初心、担使命,找差距、抓落实”的总要求,突出问题导向,围绕提升客户电力获得感满意度这一主线,从大处着眼、小处着手,将便民惠企措施落到实处,有效助推地方经济发展。
让信息多跑路 让客户少跑腿
“从接到申请到实现送电,供电公司仅用了7个工作日,这个过程中我们‘一次都没跑’。”提到国网铁岭供电公司为铁岭第七届荷花文化旅游节提供的便捷办电服务,铁岭湿地建设管理公司有关负责人一个劲儿地点赞。
这位负责人介绍,7月4日,在接到节会紧急用电需求通知后,国网铁岭供电公司专属客户经理与他取得了联系,通过电子文件等资料,加班加点帮助查询相关信息,当天就协助完成了用电申请。7月5日,客户经理准时到达现场,当场对供电方案作出答复,一个星期时间就实现了送电。此外,国网铁岭市开发区供电公司还提供了租用变压器,送去了开幕式实时保电的贴心服务。
国网铁岭供电公司有关负责人表示,让信息多跑路、让企业和群众少跑腿是公司推行“互联网+政务服务”改革的重要目标。今后,将进一步释放数据资源红利,形成普惠、便捷的信息惠民体系,为铁岭打造营商环境最优市助力加油。
压降投资成本 当好“电管家”
在申报初始,由国鑫投资产业有限公司建设的扶贫项目和西丰平岗蔬菜大棚扶贫项目就牵动着国网铁岭供电公司领导和员工的心。在国鑫项目办电过程中,国网铁岭供电公司总经理亲自担任客户经理,组织各相关部门召开现场会,对客户用电项目进行现场选址,主动了解客户需求、帮助解决用电问题、节约办电成本。为保障西丰平岗蔬菜大棚项目建设用电,投资50余万元,新建1500米10千伏供电线路,新装2台200千伏安变压器。
在服务好企业客户的同时,公司看齐北京、上海等一线城市,切实履行为客户省力、省时、省钱的“三省”服务承诺,推出居民办电“零投资”服务。调兵山市的康怀影、彭继朋等18位居民用户成了我市首批享受“零投资”办电的居民用户。居民们不仅一分钱没花,而且第二天就用上了电。
多管齐下 ***小企业用电难
10月23日,国网铁岭市开发区供电公司的工作人员来到新入驻企业——铁岭县腰堡镇海星工艺品厂进行用电质量回访,详细了解客户办电满意度、接电时长、往返营业厅次数等情况。面对工作人员的询问,工艺品厂负责人容丹满意地说:“我们是8月16日去国网铁岭市开发区供电公司咨询办电手续的。没想到他们特事特办,简化手续、压缩时限,***服务,4天内就把变压器建好了,我们就能用电了,这为厂里早日投产提供了保障。”
解决小微企业“用电难”是我市营商环境建设重要任务。在专项整治中,着力解决群众“办事难”的问题。国网铁岭供电公司在压减接电时限和办电环节、深化业扩报装联合作业模式、推行线上业务办理等方面下功夫,增加小微企业办电、用电便利度和获得感,提升供电服务质量。
国网铁岭供电公司有关负责人表示,优化营商环境只有进行时,没有完成时。接下来,供电公司将在政企信息共享的基础上,推出“零”证受理服务模式,减少客户往返次数,节省办电时间。同时,推动电网工程项目行政审批流程的简化优化,进一步压缩客户平均接电时间,用实际行动推动主题教育往深里走、往实里走。