城市管理全民城管活动微信报案流程

为便于给您提供更加优质的服务，更好地保障您的权益，请您先阅读以下内容，再进行问题上报。

一、报案须知

1.“全民城管”微信报案平台主要受理菏泽市区范围内城市管理（城管执法、市容卫生、园林绿化、市政设施、供热供气、路灯亮化、户外广告等）方面的投诉举报。城市管理有关政策法规、意见建议等，可拨打“12319”城市管理24小时服务热线咨询、反映。

2.为便于问题的快速处置，请您如实填写相关内容，尽量做到描述详细、定位准确、图片清晰。

3.问题受理立案后，我们将转至相关处置部门，督促其在规定时限内解决问题，并在“我的案件”版块实时更新处置信息。问题处置需要一定时间，若短时间内无处置信息更新，请您谅解并耐心等待。

4.微信投诉受理时间为工作日8:30-17:30，17:30后系统收到的案件将顺延至次日（国家法定节假日继续顺延）8:30受理，如有紧急需求或投诉城管问题请拨打城市管理服务热线12319。

二、如何上报问题？

市民在微信客户端关注“菏泽大城管”微信公众号，或利用微信扫描下图二维码：

进入公众号，在底部的 “全民城管” 菜单中即可找到 “问题上报” 模块，点击菜单，进入问题上报的操作界面：

市民根据页面上的提示，完成以下4步操作，即可完成一个问题上报过程。

（1）填写问题描述。在问题描述的文本框中填写问题的大体情况，例如：发现道路上有下水道井盖子破损，请及时处理。

（2）选取案件位置。点击按钮后，页面跳转到腾讯地图，公众号会请求设备的当前位置，并在地图上标注当前位置；如果公众号未能获取到设备当前位置，则需要市民手动标记位置。标记成功后点击返回键即可。

（3）补充位置描述。从地图返回后位置描述会自动填充到位置描述文本框。如果位置信息不够精确，市民可以再进行补充或者修改。

（4）拍照上传。市民可拍摄问题现场的照片上传到服务器，便于数字城管平台及时受理问题。

在完成上述4个步骤的操作之后，市民要投诉的问题基本描述完毕。最后点击 “提交” 按钮，即可完成整个上报过程。上报成功后，公众号会给予相应的提示信息，并且会给市民推送一个案件上报成功的进度通知。