庆阳市信访局坚持问题导向推动转变作风改善发展环境建设年活动深入开展

　　“转变作风改善发展环境建设年”活动开展以来，庆阳市信访局紧紧围绕“群众满意接访窗口”争创活动确定的“形象佳、服务优、窗口亮、环境美、效率高”的接访办信工作目标和信访事项办理流程清、一次宣传解释引导准，问题分类渠道清、一次甄别判定分流准，诉求解决责任清、一次受理转办交办准，案件成因症结清、一次复查复核结论准，形势趋势把握清、一次分析研判反映准，失职失责事实清、一次问责追责建议准等“六清六准”的信访工作标准，坚持问题导向，把以人民为中心的发展思想贯穿到信访工作全过程，把转变作风与“不忘初心、牢记使命”主题教育结合起来，与开展“三纠三促”专项行动结合起来，与打好“四场攻坚战”结合起来，通过个人找、职工提、单位查等多种方式，围绕解决十个方面问题，努力改进信访干部工作作风，提升信访工作水平。
　　一是解决业务不精通的问题。重点解决综合素质能力不强，对本职工作不熟、情况不明、业务不精，难以适应岗位要求；责任感、使命感不强，满足现有成绩，滋生惰性心理；开拓创新意识不强，发展理念不能与时俱进，对新形势新情况不熟悉不掌握，对新常态新决策不适应，习惯凭经验考虑问题和办事，缺乏开拓创新活力和争创一流的精神等问题。
　　二是解决工作不细致的问题。重点解决业务工作存在的应付差事，大错不犯，小错不断，工作精力外移，工作没有计划性、延续性，忙中出错，工作被动，对业务工作不熟悉，脱岗溜岗，群众来访不及时接待，甚至造成负面影响等问题。
　　三是解决工作不清楚的问题。重点解决有些同志工作主动性不强，对于来访群众态度生硬，甚至激化矛盾，对具体业务流程不清、问题分类渠道不清、诉求解决责任不清、案件成因症结不清、形势趋势把握不清，把关不严，甚至存在较大风险隐患等问题。
　　四是解决工作不上手的问题。重点解决工作主动性、积极性不强，消极应付，只求过得去，不求过的硬；工作不推不动，甚至推而不动，拖拖拉拉、执行不坚决，推进不扎实；工作能力不足、办法不多，摸不透实情，找不准问题，提不出对策，打不开局面等问题。
　　五是解决工作不准确的问题。重点解决科（中心）之间沟通工作不经常，协调不顺畅，工作中各搭各的台、各唱各的调，数据不共享，成因不相通，各自为阵，上报下发的文件用词不一致、数据不统一，纸质版与系统内数据存在差别，宣传解释引导不准、甄别判定分流不准、受理转办交办不准、复查复核结论不准、分析研判反映不准、问责追责建议不准等问题。
　　六是解决工作不落实的问题。重点解决思路不清，措施不力；空喊口号、不见行动，坐而论道、光说不练，对于上级和局班子的决策部署“两个责任”不落实，压力传导逐级衰减，“只传球不射门”、只研究不跟进，以文件落实文件，以会议落实会议；工作过分强调客观理由，回避问题、上交矛盾；宗旨意识不强，领导看得到的就做，看不到的就不做，对群众的合理诉求久拖不决等问题。
　　七是解决工作不规范的问题。重点解决工作中存在文件受理不规范、提出阅办意见不主动，请示汇报不积极，发文不规范、来访登记不规范、交办督办信访事项不规范、网上办理流程不规范等问题。
　　八是解决工作不严格的问题。重点解决组织纪律意识淡薄，违反重大问题、重要事项请示报告制度，该请示的不请示、该报告的不报告；不讲规矩、不按程序办事，执行上级政策搞变通。工作自由散漫、纪律松懈，迟到早退，擅离职守，上班时间上网打游戏、网上购物，有事不请假，外出不报告等有令不行、有禁不止等问题。
　　九是解决工作不畅通的问题。重点解决面对局领导安排布置的工作，理不出头绪、找不准问题，难以按照规定时限完成任务，甚至不推不动、拖拖拉拉、消极应付等问题。
　　十是解决责任不担当的问题。重点解决思想境界不高、担当意识不强，不能正确认识处理纪律规矩与担当作为的关系；心态浮躁，精神不佳，工作消极懈怠、履职不尽责；上推下卸、宁推不揽、讨价还价、敷衍塞责、逃避责任；面对困难矛盾绕圈子、找借口，怕担风险、怕担责任，缺乏攻坚克难的勇气和办法，只求相安无事、不愿动真碰硬等问题。