兰山区综合行政执法局强化12345市民服务热线办理机制

一、领导高度重视，建立健全领导小组。兰山区综合行政执法局高度重视，召开专题会议，成立以局主要负责人为组长，局属各单位主要负责人为副组长的“12345”热线办理领导小组，落实分工，明确职责，确保群众诉求得到及时解决。

二、理顺工作程序，制定考核方案。按照区热线办《12345市民服务热线考核实施细则》文件要求，制定《12345热线考核办法》，规定工作流程，由热线机构统一收派、回复工单，按照期限及时办结市民投诉问题。

三、加速办案效率，确保群众满意。为市民投诉及时得到解决，简化工作程序，加快办案效率，针对管理中的重点、难点，联合相关部门及时办理，同时通过电话进行回访,确保办结率、群众满意率100%。