12345市长专线搭建疫情防控连心桥
本网讯(全媒体记者刘学文)众志成城,共克时艰。“12345———有事找政府”,这不是一句口号。自新冠肺炎疫情发生以来,1月24日,“12345”市长专线确定为全市对外公开收集防控工作问题线索电话。2月10日,专线向全市征集“四类人员”“应收未收”问题线索,成为疫情防控“又一哨”。
面对严峻的疫情形势,“12345”市长专线平台严格按照防控工作安排,取消休假,全员应对话务压力,全面畅通网电渠道,24小时接听市民来电,全天候受理,搭牢疫情防控的连心桥。2月2日20∶35,回鄂州过春节的武汉护士钟女士,接到医院返岗通知,因交通管制无法到岗,便拨通了市长专线寻求帮助。专线办公室立即联系沟通,即时处理,并安排好车辆,于2月3日8∶30护送钟女士顺利返汉,投入战“疫”。
2月15日,涂家垴镇红书村一糖尿病患者,需长期服用盐酸二甲双胍片,因交通管制无法外出购买。专线办公室将诉求迅速转至梁子湖区防控指挥部。2月16日,药品送至患者手中。
“市长专线就是要打造成为政策宣传之线、畅通汇集民意信息之线和畅通群众应急求助之线,回应百姓关心关切。”
为此,市长专线办公室迅速启动了应急预案,科学调整班次,建立疫情防控相关知识库,关注中央、省、市防控指挥部各小组下发的通告、通知内容,上传政策知识240余条,及时组织政策宣传培训5次,积极与市督查考评办相互协作,共同回应群众的咨询与诉求。充分运用大数据手段,对市民反映的诸如口罩短缺、哄抬物价、交通出行、聚众隐患等疫情防控信息进行分析、整理,梳理重点舆情、市民建议和督办情况,形成市长热线疫情防控信息简报,每日报市防控指挥部及相关领导,为领导决策提供参考。主动与医疗组、交通组,各区、开发区、临空经济区防控指挥部沟通联系,及时掌握疫情防控最新动态和部门应对处置方案,做好权威信息宣传引导,解答市民生活、出行注意事项等信息。
截至目前,“12345”市长专线共接听群众来电和拨打协调回访电话36294个,日均电话量1300个,通话时长超930小时。共受理群众反映的各类诉求18247件,登记受理分类处置5505件。建议类530条,主要是加大口罩、消毒液等卫生防控用品的保障力度、公布捐赠物资发放情况、公布重慢症疾病购药方案等。