市人社局组织开展窗口作风建设专项治理行动

本网讯 近年来，市人社局高度重视窗口单位的作风建设工作，全面改进工作作风、密切联系群众、提升服务质量、严格依法行政,以群众满意为主要目标，不断提高窗口单位综合服务水平。

一是强化服务规范。在全市人社业务窗口普遍实行岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制，做到“四公开”（办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开）、“三亮明”（亮明身份、亮明承诺、亮明标准），用制度管人管事。建立权力清单，梳理各项行政权力和业务流程，在局官网上公布我市人社领域基本公共服务事项梳理目录18大类，各窗口单位均将常态化业务制作成流程图，利用公示栏、显示屏、局网站等多种渠道发布办事服务指南和政务信息，在醒目位置张贴办事指南、岗位职责，整齐摆放各类业务宣传页。深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革，60个服务事项，实现上网。

二是优化便民服务。以“文明、诚实、热情、周到、优质服务”为办事宗旨，做到“三有”（来有迎声，问有答声，走有送声）、“四不”（不把个人不良情绪带入窗口，不推诿扯皮敷衍应付，不为难服务对象，不与服务对象发生争执冲突）、“五用心”（待人热心、解难诚心、答询耐心、办事细心、工作专心）。加强信息化建设，以“金保”工程为基础，不断完善各类平台的政策宣传、查询、经办和监督功能，推广网上服务等多种服务形式，方便人民群众。加强专业化建设，加强对窗口单位工作人员常态化的业务培训和作风培养，努力使在办事群众少跑一回路，少排一次队,少等一分钟。

三是严格纪律作风。严格执行考勤、督导、请销假等制度，建立《工作目标任务考核办法》，采取日考核、月汇总、年总结相结合方式，将窗口工作评价与年终考核直接挂钩。要求窗口单位工作人员着装整洁，仪表端庄，认真落实各项工作纪律，做到“四杜绝”，即杜绝徇私越权现象、杜绝泄露服务对象隐私现象、杜绝脱岗“空窗”现象、杜绝慵懒散现象。局直属机关纪委不定期开展督查暗访，发现问题，及时督促整改并在全市人社系统范围进行通报，并对整改情况进行回访督查，对要求不落实、问题不整改的单位及责任人在全市人社系统通报曝光，对相关责任人按照有关规定追责问责。