长阳人社23℃服务五优暖心便民

　　本网讯　　23℃是人体最佳舒适温度。长阳人力资源和社会保障局按照省市统一部署，全面实施23℃人社服务专项行动，强素质，转作风，优服务，力争实现服务体制科学高效、业务经办规范统一、办事流程便民利民、服务态度热情周到、服务环境舒适温馨的人社服务目标，以五优着力打造一流温馨舒适的人社服务环境。

　　一优体制机制。以科学管理、高效运转为目标，把握发展趋向，推进人社系统职能整合和业务集成，理顺业务股室与局属单位之间、局属各单位之间职能关系，合理配置机构和人员。按照统一要求取消减免行政性事业审批收费目录8条，梳理和明确了人社部门20项服务目录，按照新的要求重新编制了办事指南，及时向社会公开并实行了动态调整。印发了《党组成员联系服务群众制度》等12项党组制度和《党员干部职工奖惩制度》，进一步明确职责，从制度层面约束干部职工行为，营造服务群众的良好氛围。

　　二优干部队伍。加强干部队伍教育，带领全局干部职工深入开展形式多样的学习活动，全局上下形成了领导干部带头学习、干部职工集中学习的良好风气。抓队伍作风整治，落实局领导班子成员值周带班巡查制，组建专班对局机关各股室、局属各二级单位、各乡镇人社中心日常工作情况进行专项督查。对明查暗访中的干部违反工作纪律的典型案例深刻剖析，严肃追责，并在全系统进行通报批评和诫勉谈话问责处理。积极选派干部职工参加省、市业务培训，进一步提升工作效能。

　　三优大厅服务。实行服务大厅领导带班、首问负责、全程代办、AB岗管理制度，推行预约服务、特殊情况***服务、延时服务等服务制度，请专家对窗口礼仪服务进行专题培训，在各窗口显著位置放置人员状态告知牌，按季度评选窗口服务明星。探索实施窗口柜员制，进一步优化美化服务环境、规范服务流程、提高服务质量，配备复印机、老花镜等便民设施，让办事群众感到舒适温馨。认真清理各股室、局属各单位的职责权力和办事流程，对内设机构及二级单位设置进一步优化整合，随后将重新梳理服务事项，在局门户网上开设了网上办事大厅，进一步加强和改进人力资源社会保障领域公共服务。

　　四优信息建设。加快推进人社公共服务信息化，以金保工程建设为契机，实现社保信息与省、市纵向联通，地税、银行、用人单位、经办机构、基层服务站点横向连接。建设了远程视频招聘系统和信息发布系统，覆盖到全县11个乡镇人社中心、154个行政村以及人员集中的车站、码头、公众集散地，全面宣传人社政策、发布就业信息、远程求职招聘，解决了服务群众最后一公里问题。建立短信群发平台，通过短信平台给各类服务对象提供缴费、退休、培训、招聘等提醒服务。积极探索构建实体大厅、网上平台、移动客户端、自助终端、12333咨询服务电话等多种形式相结合、相衔接的公共服务平台。

　　五优平台基础。修订完善了《关于加强和完善基层人力资源和社会保障公共服务平台建设指导意见的通知》和《村级人力资源和社会保障协理员管理办法》，明确了基层平台建设工作职能，确保了基层平台建设有章可循，有序开展。建立了县、乡（镇）、村（社区）三级服务体系，其中县级建成了800平方米标准化人力资源市场和社保服务大厅，不断完善11个乡镇人社服务中心公共服务办公场所和社区人社工作服务窗口，选优配强全县154个行政村的协理员，加强业务培训。设立了基层劳动人事争议调解委员会和劳动保障监察网管员，努力打造集就业创业、社会保险、劳动监察、争议调处四位一体的基层服务平台。