市政务服务大厅有诉即办服务专区设立并试运行

让企业和群众的“急愁难办”问题诉求有门，“有诉即办”服务专区来帮您！记者从市政务服务和大数据管理局获悉，市政务服务大厅“有诉即办”服务专区设立并试运行，真正做到有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办，实现“一窗受理、快速响应、高效办理、及时反馈”。这是市政务服务和大数据管理局迅速贯彻省优化营商环境暨“万人助万企”推进工作电视电话会议精神，落实省委、省政府全面推行“有诉即办”要求的重要举措。

“有诉即办”服务专区设在市政务服务大厅一楼西侧，下设导办帮办代办窗口、“万人助万企”窗口和“办不成事”反映窗口，受理范围涵盖有关政务服务大厅各窗口承办事项的咨询、求助、投诉、建议等各类诉求。

据了解，导办帮办代办窗口不仅为企业和群众提供引导、咨询等导办服务，还为老年人、残疾人、现役军人等特殊群体办理相关业务提供帮办服务；在全市工程建设项目审批中为企业提供无偿代办服务，包括帮助企业准备和整理拟办事项所需要提供的资料，对资料前期预审、进行上传，对接发改委、自然资源和规划局、住建局、人防办、城管局等审批部门等。

“万人助万企”窗口着力解决企业提出的“政策不了解、审批流程多、部门窗口来回跑”等问题，对于“有诉即办”服务专区职责范围内的事项转交“企业纾困360”平台办理，助力企业更好发展。

“办不成事”反映窗口主要受理企业和群众在线上或线下提交申请材料后，因非自身原因未能实现成功受理、成功审批的事项；多次到市政务服务大厅仍未能办成的政务服务事项；企业和群众在大厅办事过程中遇到的服务态度差、不作为等问题。

市政务服务和大数据管理局相关负责人介绍，“有诉即办”服务专区受理方式分为现场受理和电话受理两种，并将根据不同类型的诉求进行分类处理。对简单的咨询类诉求，能够即时答复的，现场解决，即时答复；对求助、投诉、建议类诉求，不能即时答复的，由专区工作人员指导办事群众填写“‘有诉即办’事项登记表”，分类处理，精准派单。承办窗口收到派发的“工单”后，根据诉求事项的类型，按照“13710”工作制度，实行3天、7天、1个月的三级办结时限管理。

为确保企业和群众的诉求有呼应、有结果，“有诉即办”还实行“双反馈”，即承办单位在办理过程中或办结后要及时向诉求人反馈，并同时向“有诉即办”专区反馈。“有诉即办”专区也将在办结后3个工作日内进行回访，听取企业和群众对诉求办理满意度等情况。企业和群众对办理结果不满意的，承办窗口必须再次进行协商办理。

据悉，为保障“有诉即办”工作顺利开展、取得实效，市政务服务和大数据管理局专门成立“有诉即办”工作专班，政务服务大厅各窗口定人定岗，并建立首接负责制，强化督查考核，结合高频事项加强“有诉即办”数据应用，推动“有诉即办”向“未诉先办”转化，提升政务服务水平，优化营商环境，以高质量政务服务助推焦作经济高质量发展。