推出创新化服务完善筑民心细节

推出创新化服务 完善筑民心细节

为创新服务模式，面对面倾听群众个性化诉求，打造线下“12345”政务“直通车”，县人社局党组紧扣党史学习教育主题，在量大面广的社保局服务大厅开设“办不成事反映窗口”。该窗口立足“我为群众办实事”的高度，结合党史学习教育的成果转换、结合营造良好营商环境的指标考量、结合“讲担当、提质效、促落实”作风整治的治理成效、结合窗口精神文明建设的提档升级，从群众的个性化需求和“疑难杂症”入手，进一步强化服务意识，提升服务水平，为不断满足新形势下人民群众期盼的更便捷更高效的社会保障服务起到了积极的推动作用。

社保服务大厅“办不成事反映窗口”于2021年3月1日设立并投入运行，分管领导靠前服务轮班值守，对服务对象反映办不成事项进行现场咨难答疑，对共性问题集中研究创新机制全力解决，复杂个性化问题召开局务会协调解决，该窗口侧重政策宣讲，注重服务协调和情绪疏导，找准“办不成事”成因，对症下药积极化解问题，把“办不成的事”当成“自己的事”、化“办不成的事”为“办得成的事”、让“搞不明白的事”变“想得通的事”。

“办不成事反映窗口不仅拓宽了收集群众意见建议的渠道，有利于推进问题的未诉先办，更可以实现自我监督。干部职工始终站在群众立场上想问题，更加用心、用情、用力解决好群众急难愁盼问题，倒逼我们建立灵活处理的应对机制，弥补传统办事程序的不足”。县社保局主要负责人在支部党史学习教育集中学习会上对“办不成事反映窗口”进行了精准概括。

“办不成事反映窗口”运行近两月来，受到了办事群众的广泛好评，共接待2130余人次服务对象垂询，收集诉求达3200余条。其中，“退休金延迟2日发放”和“超龄人员不足缴费年限办理退休”问题占比达96%，窗口人员均进行了规范解答和政策宣讲。据统计，2021年3-4月，县社保局“12345”政府服务热线批办件同比下降70%左右。