芝罘区行政审批局适老化服务助老年人办事无忧

为进一步便利老年人办事服务，芝罘区行政审批服务局结合政务服务工作实际，以“适老化”为原则，优化服务模式，创新服务形式，多措并举为老年人提供更加贴心、周到、便利的服务，努力打造更加人性化、更加有温度的政务服务环境。

完善“健康码”管理，让老年人“安心办”。 在新冠肺炎疫情防控常态化形势下，为老年人等特殊群体开通“绿色通道”，对无智能机、无流量、无法扫健康码的老年人，在大厅入口安排志愿者和工作人员专门登记姓名、身份证号、联系电话等信息，不将“健康码”作为通行的唯一凭证，同时做好服务引导，确保老年人到政务服务大厅办事无阻碍。

帮办代办服务兜底，让老年人“愿意办”。为老年人提供面对面贴心服务，在办事大厅合理配备引导人员，有需求的老年人进入大厅后，由导服台工作人员将需到二楼办理业务的老年人引导至敬老爱老专座，再由代办科安排专门工作人员全程帮办代办，为老年人全程提供咨询、指引、帮办代办等一系列便利化服务和帮助。通过更精细化、更灵活的服务切实解决老年群体业务办理的“不便利”。另外，大厅内备有药品、老花镜、爱心雨伞、轮椅、饮水机等便民设施，可以随用随取。同时在政务服务中心设置了无障碍卫生间、无障碍通道、24小时自助服务区和敬老专座，为老人办事间隙提供较为舒适的休息空间。

推广老年人专窗服务，让老年人“便捷办”。在芝罘区政务服务中心推广线下“老年人专窗”服务，进一步优化办事流程，“一窗受理”“一链办理”，改善老年人办事体验，助力“一次办好”再上新高度。线上推出“老年人服务专区”，公众号专栏中开通语音查找、大号字体、预约等功能，方便老年人办理与日常生活密切相关的服务，进一步改善老年人办事体验。

下一步，芝罘区行政审批服务局将继续强化尊老爱老意识，进一步完善意见反馈机制，利用意见簿、电话回访等多样化方式，广泛收集老年人在办事过程中的意见和困难，及时响应、及时处理、及时解决。在信息化发展迅速的快节奏下，让老年人办事无忧。（巩月月）