李家镇三聚焦连通服务群众最后一公里

为进一步做好两项改革“后半篇”文章，加强便民服务中心日常管理工作，着力提升窗口服务效率、李家镇精准聚焦制度建设，切实连通服务群众最后一公里。

聚焦制度建设，确保服务有高度。对目前管理运行制度进行全面梳理，并结合本镇工作实际，进一步对相应规定进行修改和完善,将每一项工作落实到人头，坚持一窗口一人员的原则，避免了工作人员“问而不知”，群众“问而无果”。采取了“办理+全程代理”的服务模式，除镇级便民服务中心外，加强村级便民服务点建设，让村民享受到“小事不出村、大事不出镇”的“零距离”服务，切实发挥好便民服务站“代办、咨询、调解、帮扶”的服务功能，让村级便民服务站建好、管用、有作用，形成“小事在村办、大事帮你办”的工作模式。

聚焦流程举措，确保服务有温度。提倡“一句亲切的问候、一张笑脸相迎”理念，严格落实 “最多跑一次，最多见一面”工作模式，简化办事程序，减少重复环节，缩短办事过程。同时，要求各窗口通过自学等方式开展业务知识学习活动，熟练掌握各窗口相关法律法规和服务流程，规范服务行为，提升服务水平。

聚焦日常考核，确保服务有尺度。实行不定期督查和定期巡查考核工作机制，由镇纪委牵头对便民服务中心环境卫生、办公秩序，人员在岗情况、工作纪律、服务态度等进行抽查，每次抽查结果记入干部个人履职档案，并作为年终考核的重要依据，同时将工作开展情况与个人绩效挂钩，对日常数据错报、工作逾期等问题开展即时督查并限期整改，切实保证服务效率，提高群众的幸福感、满意度。