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李家镇三聚焦连通服务群众最后一公里

Admin - admin 于2022年06月15日发表  

为进一步做好两项改革“后半篇”文章,加强便民服务中心日常管理工作,着力提升窗口服务效率、李家镇精准聚焦制度建设,切实连通服务群众最后一公里。

聚焦制度建设,确保服务有高度。对目前管理运行制度进行全面梳理,并结合本镇工作实际,进一步对相应规定进行修改和完善,将每一项工作落实到人头,坚持一窗口一人员的原则,避免了工作人员“问而不知”,群众“问而无果”。采取了“办理+全程代理”的服务模式,除镇级便民服务中心外,加强村级便民服务点建设,让村民享受到“小事不出村、大事不出镇”的“零距离”服务,切实发挥好便民服务站“代办、咨询、调解、帮扶”的服务功能,让村级便民服务站建好、管用、有作用,形成“小事在村办、大事帮你办”的工作模式。

聚焦流程举措,确保服务有温度。提倡“一句亲切的问候、一张笑脸相迎”理念,严格落实 “最多跑一次,最多见一面”工作模式,简化办事程序,减少重复环节,缩短办事过程。同时,要求各窗口通过自学等方式开展业务知识学习活动,熟练掌握各窗口相关法律法规和服务流程,规范服务行为,提升服务水平。

聚焦日常考核,确保服务有尺度。实行不定期督查和定期巡查考核工作机制,由镇纪委牵头对便民服务中心环境卫生、办公秩序,人员在岗情况、工作纪律、服务态度等进行抽查,每次抽查结果记入干部个人履职档案,并作为年终考核的重要依据,同时将工作开展情况与个人绩效挂钩,对日常数据错报、工作逾期等问题开展即时督查并限期整改,切实保证服务效率,提高群众的幸福感、满意度。



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2022-06-25 23:21:24重新编辑
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