阳光政务暖人心

阳光政务暖人心

——广元市昭化区扎实推进政务公开工作侧记

打开广元市昭化区人民政府官网，政务公开栏内一条条政务信息实时滚动更新；走进昭化区政务服务大厅，LED电子屏幕上显示的办事指南一目了然，自主查询、打印等硬件设备一应俱全，群众办事既省心又省力……

2021年8月，昭化区被确定为全省25个深化政务公开促进基层政府治理先行县之一。今年以来，该区聚焦关键环节和重要节点，在区、镇、村推广“村能办”视频系统并设置政务公开专区，构建“政务公开+政务服务”新体系，探索走出基层政务公开“昭化路径”。

打造政务公开专区  让办事群众“看得懂”、“用得上”

近日，笔者来到昭化镇便民服务中心，一进去便给人宽敞明亮又整洁的舒适感。综合受理区、后台审批区、政务信息公开区、休闲区等功能分区明显，沙发、饮水机、打印复印机等便民设施设备完善。办事指南、资料架没有选择上墙，而是摆放在门口最显眼的位置，这样一来方便群众随手查阅，让群众办事有章可循、事半功倍……

2021年，昭化镇积极向上争取资金150余万元，对该镇便民服务中心进行改造升级。昭化镇于被评为首批省级“示范便民服务中心”。

“现在的政务部门办事环境真是越来越好了，不用‘多跑路’，更不用‘折返跑’。办事流程也简单，老百姓一看就懂、一听就明白。”说起昭化政务服务，办事群众谭守成不禁眉开眼笑，甚至连连夸道。

近年来，针对企业、群众查询政务公开事项不规范、点散面广等问题，昭化区政务服务大厅、区级各部门、镇、村便民服务站(点)设置了政务公开专区，方便来访企业、群众查询事项申请材料和办理流程。同时，该区科学合理编制五大领域“惠民册”，分层分类明确政策解读“发言人”，将480余项一级事项、1200余项二级事项，以“菜单式+清单化”方式下发到基层，分领城、分对象、分层级集中发布政策文件和服务事项，提升群众办事便捷度和针对性。

推行政务公开向“村”延伸  打通为民服务“最后一公里”

“以前办事要到镇上去，耽搁时间较长，现在在村上就可以搞定，确实安逸……”近日，昭化鸭浮村十组村民曾元发到该村便民服务室查询医保业务，现场通过可视电话连线该镇便民服务中心，工作人员直接在医保系统平台帮他查询办理，省去了他跑路麻烦。

为切实延伸政务服务至村（社区），昭化区探索政务公开+“村能办”新模式，在全区所有村镇建立推广“视频预审”、“远程办件”系统，彻底解决由“村代办”到“村能办”问题。

据悉，无论是昭化区政务服务大厅、各镇便民服务中心还是村便民服务室各相关窗口，均配备了彩色打印机、高倍扫描仪、可视电话等设备，构建了跨区域、跨层级、跨部门的“视频审批”系统，确定“视频审批”行政许可区办事项 411 项、镇办事项 139项纳入村级可办事项清单，进一步优化了村级事项办理流程。

“群众在村(社区)现场完成初审，通过扫描仪上传到镇级相应窗口实现即时办理。需区级审批的，由镇窗口人员与区级相关部门视频连线办理，待办结后回传到该村即可现场彩打证照办结，彻底实现办事‘不出村’。昭化镇便民服务中心主任李丹介绍，该镇还在全市率先增设了24小时便民服务室，群众能就近实现水电自助缴费、找工作投简历等业务的查询或办理，受到广大群众一致好评。

针对“村能办”141项事项，昭化区各村（社区）专栏处进行了公示，还通过村村通、微信群、坝坝会等方式进行推广，并印发了告村民朋友一封信、编写了村能办打油诗，宣传方式寓教于乐，“接地气”，进一步提高了群众知晓率。

目前，95%以上的民生事项实现“村能办”，村级直接办理群众各类事项1260件。截至4月中旬，全区昭化、元坝2个试点镇、4个试点村（社区），已累计办理完成便民服务业务3600件，按时办结率和群众满意率均达到100%。

推动政务服务“阳光化”  让政民互动“面对面”、“零距离”

“通过参观学习，我们更加深入明白了学法守法的重要性，懂得用法律武器维护自己的权益，也让大家在寻求法律援助时更加方便、快捷……”日前，昭化区开展了以“走近司法行政，体验法治建设成效”为主题的“政务开放日”活动。

当天，由该区执法人员、政务公开义务监督员等组成的参观团，走进元坝司法所、社区矫正中心等地，“零距离”体验自助服务、线上办理等“智慧通办”体系。

“群众现场感受体验司法行政工作，不仅保障了他们的知政权、参与权和监督权，也提升了司法行政工作的社会认知度和群众满意度。”昭化区司法局社区矫正股股长王涛言简意赅。

据了解，昭化在全区选聘专家30人建立了政务公开监督员“专家库”，分经济发展、社会治理等六大领域实时开展监督，并设立了政务公开日，围绕深化政务公开、依法行政和勤政廉政的基本要求，每周星期五常态化开展“政务开放日”活动，让群众切身感受政务改革所取得的显著成效。截至目前，全区上下共开展“政务开放日”活动10余次。

“今年，昭化区以深化政务公开促进基层政府治理能力提升工作为契机，通过打造政务公开专区、明确政策‘解读人’等举措，不断推进政务公开标准化、规范化建设,进一步提高了政府工作的透明度，提升了政务服务水平，让政务公开真正走进群众‘心坎里’。”昭化区政府办政务监管股负责人胡程如是说。