109项珠海社保业务全部可用手机办理好方便318万人次掌上办

　　记者获悉，自2022年4月18日以来，珠海市社会保险基金管理中心依托“珠海社保”微信公众号，全方位提供社保业务办理、信息查询、资料打印和智能咨询等服务，实现了社保业务全部“掌上办”，让群众办理社保业务更加舒心、省心。截至目前，珠海社保业务“掌上办”已累计服务群众达318万人次，成效显著。

　　市社保中心始终坚持以人民为中心的发展思想，主动适应发展新形势、群众新需求，积极革新服务理念，创新推动社保经办服务向智能化、便捷化、精细化方向转型升级，在全省率先实现了所有社保业务“掌上办”，群众只要关注“珠海社保”微信公众号，即可办理所有社保服务事项。自4月18日珠海启动社保全业务“掌上办”以来，“珠海社保”微信公众号可办理业务从50多项增加到109项，关注人数从65.8万增加到67.5万，注册用户从142万增加到148.7万，累计服务群众318万人次。

　　珠海社保全业务“掌上办”有力推动了社保经办服务的转型升级，打破了社保服务的时间限制、地域限制、身份限制，让群众随时随地可自己办理社保业务，人人都可成为社保经办人。依托“珠海社保”微信公众号的“智能客服”24小时咨询“秒回复”，每日有效回应群众咨询近6000人次，解答率超过90%。“珠海社保”微信公众号日均办理业务500多单，4月18日以来累计办理超2万单，办理的业务量相当于一个大的社保办事处经办的业务量。

　　同时，市社保中心工作人员进一步提升服务，通过“窗口导办”“一对一教办”“自愿服务帮办”等形式，从过去的“我帮你办”服务进一步提供“我教你办”服务，让社保服务更加暖心。

　　据介绍，珠海社保全业务“掌上办”并非简单将线下实体窗口办事流程照搬到线上平台，而是充分运用电子证照、电子签章、数据共享等新技术进行业务流程再造，实现了群众填写信息最少、提交资料最少、办理环节最少。目前，“掌上办”业务办理步骤均不超过5步，填报信息平均不超过5项，申办材料平均3项，最大程度为群众办事提供了便利。

　　（来源：珠海特区报）