祖庙社保分局举办沟通技巧与投诉处理专题培训

近日，祖庙分局举办《沟通技巧与投诉处理》专题培训，邀请第三方服务培训机构主讲，分局全体工作人员参加了培训。

培训导师以即学即用的理论、幽默风趣的语言，生动地介绍了服务沟通、投诉处理的技巧。主要内容包含了沟通的关键因素，不同类型的沟通差异，投诉的成因与要点，不同类型的投诉处理。其中重点介绍了听、说、问、看的沟通四技巧，更易于被接受的表达方式；造成投诉的不良习惯，投诉处理时应该做的和不该做的，四种基本性格色彩及其投诉解决之道。

参加讲座的工作人员表示在培训中反思和受到启发，只要通过活学活用，不断以理论指导实践，将能在今后的工作中不断提升服务沟通和投诉处理技巧。